Je ne vois pas le contenu de mes documents, que faire ?

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Les documents partagés sur Doctolib entre un patient et un professionnel de santé peuvent contenir des informations sensibles comme des données de santé. Ces documents sont toujours cryptés de bout-en-bout, que ce soit le nom du document ou son contenu. Afin de pouvoir consulter le nom de vos documents sur Doctolib, vous devez activer “Documents chiffrés de bout-en-bout” sur votre compte patient et la page Mes documents.

L'essentiel

Lors de la création d’un compte patient, il est demandé de vérifier votre adresse mail directement après. En vérifiant votre adresse mail, vous activez automatiquement le chiffrement de bout en bout de vos documents dans votre compte Doctolib.

 

Comment activer le chiffrement de bout en bout sur mes documents ?

Si vous n’avez pas activé le chiffrement de bout-en-bout sur votre compte Doctolib, vous ne pourrez pas les consulter. Suivez les étapes suivantes pour les afficher : 

  1. Rendez vous sur votre compte patient sur doctolib.fr ou sur l’application mobile 
    • Connectez-vous si nécessaire
  2. Cliquez sur Mon Compte
  3. En bas de page, cliquez sur Documents chiffrés de bout-en-bout
  4. Rendez vous dans la boîte de réception de votre mail et cherchez le mail de Doctolib
    • si vous ne trouvez pas le mail, cherchez dans vos spams, sinon cliquez à nouveau sur Renvoyer le code
  5. Renseignez le code reçu par mail
  6. Le chiffrement de bout en bout est activé sur votre compte patient.

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