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Chaque soignant réservable sur Doctolib fait l’objet, au moment de son inscription, d’une procédure de vérification de son identité et de son droit d’exercice. Pour en savoir plus sur nos actions de vérification, consultez cet article.
Vous pouvez faire part à Doctolib de différents problèmes que vous rencontrez, relatifs par exemple à votre compte, à la prise de rendez-vous ou à la téléconsultation, ou si vous avez reçu un message qui ne vous était pas destiné. Vous pouvez également nous signaler un contenu illicite figurant sur Doctolib. Pour en savoir plus sur la façon dont nous modérons les contenus illicites, consultez cet article.
Chaque remontée complète qui nous parvient est traitée de manière confidentielle par nos équipes.
Si la réclamation porte sur la qualité d’un soin ou d’une prise en charge, Doctolib n’est pas compétent pour agir. C’est pourquoi nous réorientons le patient vers les autorités compétentes (ordres professionnels, ARS, etc.). Pour plus d’informations, consultez l’article dédié sur le site du Ministère de la Santé “Porter une réclamation sur la qualité d’un soin ou d’une prise en charge”.
Le formulaire mis à la disposition de nos utilisateurs par Doctolib ne se substitue aucunement à ces autorités.
Le cas échéant, vous pouvez donc porter une réclamation directement auprès de l’Ordre auquel est rattaché le soignant :
- Conseil national de l’Ordre des Médecins
- Ordre national des Pharmaciens
- Ordre national des Chirurgiens-dentistes
- Conseil national de l’Ordre des Masseurs-kinésithérapeutes
- Conseil national de l’Ordre des Sages-femmes
- Ordre national des Pédicures-podologues
- Conseil national de l’Ordre des Infirmiers
Pour tout autre type de soignants, nous vous recommandons de vous rapprocher de l’Agence régionale de Santé (ARS) du lieu d’exercice du soignant concerné.
Pour les établissements et centres de santé, une réclamation peut également être portée auprès de l’ARS dont dépend l’établissement concerné.
Si vous souhaitez nous partager un problème, le formulaire est disponible ici.