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Si vous ne parvenez pas à confirmer votre rendez-vous sur Doctolib, voyons ensemble quelle peut être la raison et ce que nous vous conseillons de faire dans ce cas.
Si un message vous empêche de confirmer votre rendez-vous, cela signifie qu'il reste des informations à saisir. Dans ce cas, veuillez :
- vous assurer que tous les champs obligatoires sont remplis ;
- entrer l'ensemble des informations qui vous sont demandées comme votre numéro de sécurité sociale et vos coordonnées bancaires dans le cadre d'une consultation vidéo ;
- choisir un soignant dans le menu déroulant si la question "Quel est le soignant qui vous adresse ?" vous est posée.
Si vous avez déjà un rendez-vous prévu avec ce soignant ou avec un soignant de la même spécialité le message suivant s'affiche. La raison, vos rendez-vous sont trop proches l'un de l'autre. Dans ce cas, cliquez sur Conserver ce RDV ou Remplacer par ce nouveau RDV. Besoin d'en savoir plus, consultez cet article.
Si le soignant ne prend pas de nouveaux patients, vous ne pourrez pas prendre de rendez-vous en ligne avec lui. Vous en serez alors alerté de différentes manières :
- Sur son profil Doctolib, plus exactement sous sa photo, le message suivant s'affichera dans un encart jaune : Ce soignant réserve la prise de rendez-vous en ligne aux patients déjà suivis. Vous pouvez le contacter au XX XX XX XX XX ;
- À l'étape Sélectionnez un motif de consultation, lors du parcours de prise de rendez-vous en ligne, le motif de consultation sera grisé ;
- Vous serez bloqué au moment de confirmer votre rendez-vous.
Dans ce cas, nous vous conseillons de :
- Contacter directement le soignant ou son établissement de santé ;
- Prendre rendez-vous avec un autre soignant de la même spécialité ou proposant le même motif de consultation. Besoin d'en savoir plus, consultez cet article.
- Contacter le 15 en cas d'urgence.
Mon soignant m'a bloqué de la pris de rendez-vous en ligne
Si votre soignant vous bloque de la prise de rendez-vous en ligne, vous ne pourrez plus prendre rendez-vous avec lui, comme l'indique le message ci-dessous. Dans ce cas, rapprochez vous de lui ou de son établissement de santé, car eux seuls peuvent débloquer la situation ; sinon prenez rendez-vous en ligne avec un autre praticien.
J'ai déjà consulté ce soignant mais je ne peux pas confirmer mon rendez-vous
Si le message " Ce soignant n'accepte pas de nouveaux patients en ligne" apparaît lors de la prise de rendez-vous en ligne, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Vos informations d'identité sur votre compte Doctolib ne sont pas les mêmes que celles renseignées par votre soignant ou établissement de santé. Par exemple :
- Si votre nom d'usage est différent de votre nom de famille, assurez-vous que votre soignant ou établissement de santé utilise le même que vous ;
- Si votre nom ou prénom est composé, assurez-vous que le trait d'union est correctement noté sur votre compte Doctolib ainsi que sur votre fiche patient du côté de votre soignant.
- Vos coordonnées sur votre compte Doctolib ne sont pas les mêmes que celles renseignées par votre soignant ou établissement de santé ;
- Veillez à vérifier vos coordonnées et informations personnelles sur votre compte Doctolib. Pour en savoir plus, consultez cet article.
- Votre dernière consultation avec ce soignant ou établissement de santé était il y a plus de deux ans.
- Dans ce cas, contactez directement votre soignant ou établissement de santé ;
- Vous pourrez de nouveau prendre rendez-vous en ligne sur Doctolib pour les prochaines fois.
Si un message d'erreur "401" ou "404" s'affiche à l'écran, assurez-vous que vos outils et supports informatiques sont optimisés pour naviguer sur notre notre site internet ou sur l'application mobile. Besoin d'en savoir plus, consultez cet article pour télécharger et installer Doctolib ou celui-ci pour connaitre les navigateurs et systèmes compatibles.