Impossible de confirmer un rendez-vous en ligne

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Vous n'arrivez pas à confirme un rendez-vous en ligne chez un praticien sur Doctolib.

Remarque

Si vous n'arrivez pas à confirmer un rendez-vous, nous vous conseillons de :

Vous n'arrivez pas à confirmer un rendez-vous : lorsque vous cliquez sur "Confirmer le rendez-vous", un message d'erreur s'affiche.

Votre rendez-vous n'est pas encore confirmé

Si ce message apparaît, cela signifie que vous n'avez pas saisi toutes les données nécessaires pour finaliser la réservation :

  • Vérifiez les champs obligatoires à remplir
  • Entrez l'ensemble des informations qui vous sont demandées (par exemple, code fiscal, adresse etc)
  • Si le formulaire contient l'encadré "Quel est le praticien qui vous adresse ?", il faudra obligatoirement choisir un praticien de la liste déroulante : cet encadré n'est pas un champ libre (si votre praticien ne figure pas dans la liste, merci de contacter notre assistance)
  • Si le formulaire est bien complété, alors il peut s'agir d'une mauvaise lecture du site, vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés. Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette
Attention, vous avez pris deux rendez-vous similaires

Une page s'affiche, indiquant que vous avez déjà un rendez-vous confirmé et demandant de "conserver le rendez-vous déjà validé ou de le remplacer par celui en cours" : cela signifie que votre rendez-vous est trop proche d'un autre.

Pour en savoir davantage, cliquez sur le lien suivant Prendre plusieurs rendez-vous avec le même praticien / avec des praticiens différents de la même spécialité.

Le praticien ne prend pas de nouveaux patients en ligne

Si ce message s'affiche : "Nous sommes désolés, ce praticien ne prend pas de nouveaux patients en ligne", cliquez sur le lien suivant Nouveau patient : trouver un praticien / Déjà patient : impossible de confirmer un rendez-vous.

Le praticien ne prend pas de patient de moins de X ans / de plus de X ans
  • Vérifiez que vous ne vous êtes pas trompé(e) dans le choix du patient pour ce rendez-vous.
  • Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" (en cliquant sur le nom et prénom du titulaire du compte, en haut à droite de la page) et vérifiez si la date de naissance communiquée sur la fiche du patient concerné est exacte.
Veuillez patienter quelques instants. Nous confirmons la prise de rendez-vous avec l'établissement de santé

Le praticien/l'établissement de santé concerné utilise un logiciel de gestion de rendez-vous en interne, différent du logiciel Doctolib. Ce logiciel interne met trop de temps à répondre positivement à votre demande de validation de rendez-vous ; préférez renouveler votre prise de rendez-vous ultérieurement (sinon contactez le secrétariat par téléphone pour prendre rendez-vous).

Impossible de prendre rendez-vous chez ce praticien

Après un blocage volontaire de la part du cabinet, vous ne pouvez plus prendre rendez-vous en ligne avec le praticien concerné.
Rapprochez vous de son cabinet, qui lui seul peut débloquer cette situation.

Attention

Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande.

Message d'erreur "401", "404"

Vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés pour une bonne lecture du site. Pour en savoir davantage cliquez sur le lien suivant Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette (si vous suivez les recommandations d'usage et que le message s'affiche toujours, merci de contacter notre assistance)

 

Attention : Il est désormais obligatoire de renseigner le lieu de naissance pour pouvoir valider la prise de rendez-vous. Dans le cas où le lieu de naissance n'est pas trouvable sur Doctolib, veuillez renseigner la localité la plus proche

 

 

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