Envoyer un message à mon soignant ou établissement de santé

Envoyez une demande à votre soignant pour vous ou votre proche et répondez à son message en quelques clics depuis votre application mobile ou depuis un navigateur web, par exemple si vous avez une question avant ou après un rendez-vous. Suivez ces étapes simples pour y parvenir.

Ce qu'il faut savoir

Vous pouvez envoyer une demande pour vous et vos proches :

• Si le bouton Envoyer un message est disponible sur le profil de votre soignant ou établissement de santé ;
  • Vous ne pouvez pas prendre un rendez-vous en envoyant une demande. Pour prendre un rendez-vous avec votre soignant, consultez cet article.
• Si votre proche est rattaché à votre compte Doctolib.
  • Besoin de rattacher un proche à votre compte ? Consultez cet article.

En cas d'urgence médicale, appelez le 112.

Envoyer une demande à mon soignant ou établissement de santé

Mon soignant ou établissement de santé n'a pas activé cette fonctionnalité, que faire ?

Si le soignant ou l'établissement de santé n'a pas activé cette fonctionnalité, vous ne pourrez pas envoyer de demandes. Dans ce cas, rendez-vous sur le profil Doctolib du soignant ou de l'établissement de santé et trouvez leurs coordonnées dans la section Horaires et coordonnées ou réservez un rendez-vous. Pour plus d'informations, consultez cet article.

Envoyer une demande à un soignant ou établissement de santé

Depuis l'application mobile Depuis un ordinateur

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Recherchez le soignant ou établissement de santé de votre choix et cliquez dessus 
   • Vous pouvez aussi cliquer sur un soignant ou établissement de santé de votre Historique ;
   • Si c'est un établissement de santé, cela peut être, par exemple, un centre de santé, un hôpital ou un EHPAD. 
4. Cliquez sur Envoyer un message
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que la fonctionnalité n'a pas été activée par le soignant ou l'établissement de santé.
5. À la question "Pour qui faites-vous cette demande ?", sélectionnez le profil ou celui d'un proche majeur ou mineur
   • Si le soignant souhaite uniquement recevoir des demandes de ses patients suivis et que vous ne l’avez jamais consulté, vous ne pouvez pas lui envoyer de demande ; 
   • Si la demande est pour un proche, ce dernier pourra accéder à la conversation en se connectant au compte de la personne ayant effectué la demande, que les coordonnées soient, ou non, celles du proche. 
6. Appuyez sur Continuer
7. À la question "Quel est l'objet de votre message ?", sélectionnez l'option de votre choix 
   • Si vous sélectionnez Autre raison, vous devrez Prendre rendez-vous
8. Saisissez Votre message
9. Si nécessaire, vous pouvez Joindre des documents 
10. Appuyez sur  Envoyer mon message

✅ Le message est envoyé. Lorsque le soignant vous répondra, vous recevrez un e-mail ainsi qu'une notification push sur votre mobile et une pastille apparaîtra à côté de Messages, avec le statut En attente de votre réponse.

Quel sera le temps de réponse de mon soignant ou établissement de santé ?

Dans la conversation avec votre soignant, une estimation de son temps de réponse est visible. la durée inscrite est une estimation et est susceptible de varier. Pour plus d'informations, consultez cet article. 

1. Rendez-vous sur doctolib.fr 
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Recherchez le soignant ou établissement de santé de votre choix et cliquez dessus
   • Vous pouvez aussi cliquer sur un soignant ou établissement de santé de votre Historique ;
   • Si c'est un établissement de santé, cela peut être, par exemple, un centre de santé, un hôpital ou un EHPAD. 
4. Cliquez sur Envoyer un message
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que la fonctionnalité n'a pas été activée par le soignant ou l'établissement de santé.
5. À la question "Pour qui faites-vous cette demande ?", sélectionnez le profil ou celui d'un proche majeur ou mineur
   • Si le soignant souhaite uniquement recevoir des demandes de ses patients suivis et que vous ne l’avez jamais consulté, vous ne pouvez pas lui envoyer de demande ; 
   • Si la demande est pour un proche, ce dernier pourra accéder à la conversation en se connectant au compte de la personne ayant effectué la demande, que les coordonnées soient, ou non, celles du proche. 
6. Appuyez sur Continuer
7. À la question "Quel est l'objet de votre message ?", sélectionnez l'option de votre choix 
   • Si vous sélectionnez Autre raison, vous devrez Prendre rendez-vous
8. Saisissez Votre message
9. Si nécessaire, vous pouvez Joindre des documents 
10. Appuyez sur  Envoyer mon message

✅ Le message est envoyé. Lorsque le soignant vous répondra, vous recevrez un e-mail ainsi qu'une notification push sur votre mobile et une pastille apparaîtra à coté de Mes messages, avec le statut En attente de votre réponse. 

Quel sera le temps de réponse de mon soignant ou établissement de santé ?

Dans la conversation avec votre soignant, une estimation de son temps de réponse est visible. la durée inscrite est une estimation et est susceptible de varier. Pour plus d'informations, consultez cet article. 

Les différents points d’entrées pour envoyer une demande à mon soignant ou établissement de santé

Depuis l'application mobile Depuis un ordinateur

Dans un premier temps, assurez-vous d'avoir effectué la dernière mise à jour de l'application mobile Doctolib.

Depuis le profil Doctolib de mon soignant ou établissement de santé

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Recherchez un soignant
4. À l'ouverture de son profil Doctolib, appuyez sur  Envoyer un message 
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
5. Effectuez et envoyez votre demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis l'Historique de Mes soignants  

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Sur la page d'accueil, dans la rubrique Mes soignants, appuyez sur le soignant de votre choix dans votre Historique 
   • Pour accéder à votre Historique, il est nécessaire d'avoir activé les Services personnalisés. Besoin d'en savoir plus ? Consultez cet article. 
4. Appuyez sur Envoyer un message
   
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
5. Effectuez et envoyez votre demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis un rendez-vous à venir ou passé 

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur Rendez-vous en bas de votre écran 
4. Sur le rendez-vous À venir ou Passé de votre choix, cliquez sur  Envoyer un message
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
5. Effectuez et envoyez votre demande 

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais.

Depuis mon espace Santé, dans la section Documents 

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Appuyez sur Santé en bas de votre écran 
4. Appuyez sur la section Documents
5. Appuyez sur  sur la ligne du document de votre choix 
6. Appuyez sur  Envoyer à un soignant
7. À l'ouverture de la fenêtre : 
   • Appuyez sur le soignant de votre choix parmi les Suggestions ;
   • Saisissez le nom de votre soignant dans la barre de recherche ;
     • Si une étiquette Messagerie non activée apparaît, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité et que vous ne pouvez pas envoyer de demandes. 
8. Effectuez et envoyez votre demande 

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis mes Messages

1. Ouvrez l'application mobile
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Appuyez sur  Messages en bas de votre écran 
4. À l'ouverture de la fenêtre, appuyez sur la Conversation terminée de votre choix 
   • Si vous n'avez pas encore de conversation avec ce soignant, appuyez sur  Envoyer un message et effectuez votre demande.
5. S'il s'agit de la même demande, appuyez sur Refaire cette demande 
6. S'il s'agit d'une demande différente, appuyez sur  Envoyer une nouvelle demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis le profil Doctolib de mon soignant 

1. Rendez-vous sur doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte 
3. Recherchez un soignant
4. À l'ouverture de sa fiche profil, cliquez sur Envoyer un message à droite 
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
5. Effectuez et envoyez votre demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis l'Historique de Mes soignants  

1. Rendez-vous sur doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Sur la page d'accueil, dans la rubrique Mes soignants, cliquez sur le soignant de votre choix dans votre Historique 
   • • Pour accéder à votre Historique, il est nécessaire d'avoir activé les Services personnalisés. Besoin d'en savoir plus ? Consultez cet article.
4. Cliquez sur Envoyer un message
   
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
5. Effectuez et envoyez votre demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis Mes rendez-vous

1. Rendez-vous sur doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur Mes rendez-vous en haut à droite
4. Cliquez sur le rendez-vous À venir ou Passé de votre choix 
5. Cliquez sur  Envoyer un message 
   • Si le bouton n'apparaît pas, c'est que votre soignant n'a pas activé cette fonctionnalité.
6. Effectuez et envoyez votre demande 

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis Mes documents

1. Rendez-vous sur doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur Mes documents en haut à droite
4. Cliquez sur  sur la ligne du document de votre choix 
5. Cliquez sur  Envoyer à un soignant
6. À l'ouverture de la fenêtre : 
   • Appuyez sur le soignant de votre choix parmi les Suggestions ;
   • Saisissez le nom de votre soignant dans la barre de recherche ;
   • Si une étiquette Messagerie non activée apparaît, c'est que votre soignant ne souhaite pas recevoir de messages. 
7. Effectuez et envoyez votre demande

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais. 

Depuis mes Messages

1. Rendez-vous sur doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
3. Cliquez sur Mes messages en haut à droite
4. À l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur la Conversation terminée de votre choix 
   • Si vous n'avez pas encore de conversation avec ce soignant, cliquez sur  Envoyer un message et effectuez votre demande.
5. S'il s'agit de la même demande, cliquez sur Refaire cette demande 
6. S'il s'agit d'une demande différente, cliquez sur  Envoyer une nouvelle demande 

✅ Votre demande est envoyée, votre soignant vous répondra dans les meilleurs délais.