Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien

L'Essentiel 

Votre praticien peut vous partager des documents en amont ou suite à une consultation directement dans votre espace Doctolib. Les documents peuvent être des ordonnances, comptes-rendu, documents administratif… Pour les télécharger, connectez vous à votre compte Doctolib et vous pouvez retrouver vos documents depuis plusieurs espaces

• Documents
• Rendez-vous
• Depuis vos mails

 Cet article va vous présenter les différentes manières de télécharger le(s) document(s) reçu(s).

Afin de les consulter, assurez-vous d'avoir activé le chiffrement de bout en bout de vos documents.

Depuis la rubrique Mes documents

Le document est visible sur votre compte dans la rubrique Mes documents :

• 1. Connectez-vous au compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes RDV (situé en haut à droite de la page d'accueil) 
  2. Cliquez sur Mes documents situé en bas, tous les documents que vos praticiens vous ont partagés s'afficheront dans cette rubrique en vue liste 
  3. Cliquez sur les trois points à droite du document que vous souhaitez télécharger 
  4. Cliquez sur Téléchargez 

Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.

Depuis la rubrique Mes rendez-vous

Le rendez-vous est visible sur votre compte dans la rubrique "Mes rendez-vous" :

1. Connectez-vous au compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes RDV (situé en haut à droite de la page d'accueil) 
2. Cliquez sur Mes rendez-vous ;
3. Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails
4. Cliquez sur les trois points à droite du document à télécharger
5. Cliquez sur Télécharger 

Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.

Depuis l'email de partage de document :

Le rendez-vous a été pris par le praticien et n'est pas visible sur votre compte ?

Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été enregistré sur la fiche patient rattachée à votre compte, mais sur une fiche patient uniquement liée au cabinet. Il faudra donc rattacher ce rendez-vous à votre compte pour accéder au(x) document(s).

Pour accéder au document partagé, il faudra : 

1. 1. Ouvrez le mail indiquant qu'un document vous a été partagé 
   2. Cliquez sur le bouton Accéder à mes documents 
   3. Renseignez les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet 
   4. Connectez-vous à votre compte patient 
   5. Cliquez sur Mes rendez-vous 
   6. Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger

Attention

• Pour des raisons de confidentialité, vous avez 48 heures pour rattacher ce rendez-vous à votre compte et télécharger le(s) document(s) concerné(s). Passé ce délai, vous n'aurez plus accès au(x) document(s), il faudra recontacter votre praticien pour lui demander qu'il vous repartage le(s) document(s).

• Si le rendez-vous contenant le document ne s'affiche pas sur le compte, cela signifie que le cabinet n'a peut-être pas le numéro de téléphone et/ou l'adresse email associé(s) à votre compte. Il faudra alors joindre le praticien et vous assurer qu'il a bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage soit possible. 

Le rendez-vous a été pris par le praticien et vous n'avez pas encore de compte ?

Vous avez reçu un mail vous indiquant que votre praticien vous a partagé un document.

Pour accéder au document partagé, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

1. Ouvrez le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
2. Cliquez sur le bouton "Accéder à mes documents" ;
3. Renseignez les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
4. Cliquez sur "S'inscrire" et suivre la procédure indiquée pour créer un compte patient (ATTENTION ! Il faudra créer le compte avec l'adresse email et le numéro de téléphone que le cabinet a enregistré sur votre fiche patient) ;
5. Cliquez sur "Mes rendez-vous" ;
6. Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.

Attention

• Pour des raisons de confidentialité, vous avez 48 heures pour créer votre compte patient depuis l'email de partage de document avec les mêmes coordonnées communiquées au cabinet : même numéro de téléphone et adresse email. Passé ce délai, vous n'aurez plus accès au(x) document(s), il faudra recontacter votre praticien pour lui demander qu'il vous repartage le(s) document(s)

Impossible d’accéder au(x) document(s) partagé(s)

Si le document est illisible, cela signifie qu'il a été enregistré sous un mauvais format par le cabinet du praticien. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un nouvel envoi sous un format lisible.

Si vous n'avez pas reçu de mail vous indiquant un partage de document et/ou si le document n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte, cela signifie que le cabinet du praticien ne vous l'a pas partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un envoi du document. Assurez-vous que le cabinet ait bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage fonctionne.

Si le rendez-vous auquel le document est rattaché a été supprimé de l'agenda du praticien (par erreur ou pour une raison qui est propre au cabinet), le document n'est plus partagé.  Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone pour demander un nouveau partage. 

Vérification de l'email pour accéder au(x) document(s)

Par mesure de sécurité, il est nécessaire de devoir valider votre adresse email pour consulter des documents envoyés par votre/vos praticien(s). C'est pourquoi nous vous invitons à la vérifier grâce à l'email envoyé sur votre messagerie intitulé "Votre compte Doctolib - validation de votre email".

En cas de difficulté, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Identifiez-vous à votre compte sur Doctolib.fr ;
2. Cliquez sur la rubrique Mes rendez-vous en haut à droite puis trouvez le rendez-vous concerné par le(s) document(s).
3. Cliquez sur Télécharger ;
4. S’il est à nouveau demandé de vérifier l’adresse email, suivez ces instructions :
   • Si c’est un mail avec un lien, ouvrez soigneusement ce lien dans le même navigateur que celui où les premières actions ont été faites.
   • Si c’est un code à 8 chiffres, tapez ce code dans le navigateur où les premières actions ont été faites.

Info

• Il est important de toujours s’appliquer à rester sur le même navigateur internet et le même appareil. Car pour des raisons de sécurité, si vous n'utilisez pas le même navigateur internet et/ou le même appareil, alors la vérification de votre adresse email ne fonctionnera pas. Il faudra donc recommencer les étapes ci-dessus pour pouvoir accéder au document.

• Préférez utiliser l'un des navigateurs suivants sur un ordinateur avec une bonne connexion internet :

  • Google Chrome (y compris en navigation privée) 
  • Microsoft Edge (y compris en navigation privée) 
  • Firefox (sauf en navigation privée)
• Nous vous déconseillons d'effectuer cela sur un téléphone ou sur une tablette
• Pensez également à vérifier vos SPAMS ainsi que votre corbeille.