Depuis la rubrique Mes documents
Le document est visible sur votre compte dans la rubrique Mes documents :
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- Connectez-vous au compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes RDV (situé en haut à droite de la page d'accueil)
- Cliquez sur Mes documents situé en bas, tous les documents que vos praticiens vous ont partagés s'afficheront dans cette rubrique en vue liste
- Cliquez sur les trois points
à droite du document que vous souhaitez télécharger
- Cliquez sur Téléchargez
Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.
Depuis la rubrique Mes rendez-vous
Le rendez-vous est visible sur votre compte dans la rubrique "Mes rendez-vous" :
- Connectez-vous au compte en cliquant sur Se connecter, Gérer mes RDV (situé en haut à droite de la page d'accueil)
- Cliquez sur Mes rendez-vous ;
- Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails
- Cliquez sur les trois points à droite du document à télécharger
- Cliquez sur Télécharger
Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.
Depuis l'email de partage de document :
Le rendez-vous a été pris par le praticien et n'est pas visible sur votre compte ?
Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été enregistré sur la fiche patient rattachée à votre compte, mais sur une fiche patient uniquement liée au cabinet. Il faudra donc rattacher ce rendez-vous à votre compte pour accéder au(x) document(s).
Pour accéder au document partagé, il faudra :
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- Ouvrez le mail indiquant qu'un document vous a été partagé
- Cliquez sur le bouton Accéder à mes documents
- Renseignez les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet
- Connectez-vous à votre compte patient
- Cliquez sur Mes rendez-vous
- Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger
Le rendez-vous a été pris par le praticien et vous n'avez pas encore de compte ?
Vous avez reçu un mail vous indiquant que votre praticien vous a partagé un document.
Pour accéder au document partagé, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
- Cliquez sur le bouton "Accéder à mes documents" ;
- Renseignez les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
- Cliquez sur "S'inscrire" et suivre la procédure indiquée pour créer un compte patient (ATTENTION ! Il faudra créer le compte avec l'adresse email et le numéro de téléphone que le cabinet a enregistré sur votre fiche patient) ;
- Cliquez sur "Mes rendez-vous" ;
- Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.
Impossible d’accéder au(x) document(s) partagé(s)
Si le document est illisible, cela signifie qu'il a été enregistré sous un mauvais format par le cabinet du praticien. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un nouvel envoi sous un format lisible.
Si vous n'avez pas reçu de mail vous indiquant un partage de document et/ou si le document n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte, cela signifie que le cabinet du praticien ne vous l'a pas partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un envoi du document. Assurez-vous que le cabinet ait bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage fonctionne.
Si le rendez-vous auquel le document est rattaché a été supprimé de l'agenda du praticien (par erreur ou pour une raison qui est propre au cabinet), le document n'est plus partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone pour demander un nouveau partage.
Vérification de l'email pour accéder au(x) document(s)
Par mesure de sécurité, il est nécessaire de devoir valider votre adresse email pour consulter des documents envoyés par votre/vos praticien(s). C'est pourquoi nous vous invitons à la vérifier grâce à l'email envoyé sur votre messagerie intitulé "Votre compte Doctolib - validation de votre email".
En cas de difficulté, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Identifiez-vous à votre compte sur Doctolib.fr ;
- Cliquez sur la rubrique Mes rendez-vous en haut à droite puis trouvez le rendez-vous concerné par le(s) document(s).
- Cliquez sur Télécharger ;
- S’il est à nouveau demandé de vérifier l’adresse email, suivez ces instructions :
- Si c’est un mail avec un lien, ouvrez soigneusement ce lien dans le même navigateur que celui où les premières actions ont été faites.
- Si c’est un code à 8 chiffres, tapez ce code dans le navigateur où les premières actions ont été faites.