Déplacer un rendez-vous à une autre heure et/ou une autre date

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Quels sont les délais pour déplacer un rendez-vous sur Doctolib ?

Pensez à toujours annuler ou déplacer votre rendez-vous le plus tôt possible si vous ne pouvez pas l'honorer. Cela permettra à un autre patient de réserver ce rendez-vous. Vous pouvez déplacer votre rendez-vous dans un délai de :

    • 1 heure avant le rendez-vous pour les médecins généralistes, les pédiatres, les dermatologues, les ORL et les radiologues.
    • 2 heures avant le rendez-vous pour les ophtalmologues, gynécologues, cardiologues, dentistes, anesthésistes, psychiatres, urologues, sages-femmes, orthopédistes et chirurgiens traumatologues 
    • 4 heures pour les autres spécialités disponibles sur Doctolib.

Si le délai déplacer en ligne est dépassé, il est primordial de prévenir votre praticien par téléphone pour qu'il puisse s'organiser en conséquence.

Déplacer un rendez-vous depuis votre compte Doctolib

  1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter (situé en haut à droite de la page d'accueil)
  2. Cliquez sur Mes rendez-vous  
  3. Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails
  4. Cliquez sur Déplacer le RDV
  5. Vous accédez à l'agenda en ligne du praticien, où vous pouvez :
    • Cliquez sur un nouveau créneau de rendez-vous pour le valider. Vous reviendrez directement à votre historique des rendez-vous et vous recevrez un mail confirmant le déplacement du rendez-vous.
    • Cliquez sur le bouton Aucune disponibilité ne vous convient ? Vous aurez le choix entre conserver votre rendez-vous initial ou l'annuler (dans ce cas vous recevrez un mail confirmant l’annulation).
  6. Cliquez sur Sélectionnez une raison
  7. Écrivez un message au praticien 
  8. Cliquez sur Confirmer

 

Déplacer votre rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)

  1. Cliquez sur le bouton Déplacer depuis votre mail de confirmation ou de rappel
  2. Suivez la procédure indiquée

Vous recevez un mail de confirmation du déplacement du rendez-vous.

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Communiquer au praticien la raison de l'annulation de son rendez-vous

Désormais, lorsqu'un patient souhaite annuler son rendez-vous, il doit indiquer le motif de l'annulation afin de se responsabiliser vis-à-vis de son praticien. L'objectif est ici de limiter au maximum les rendez-vous manqués, c'est-à-dire les rendez-vous pour lesquels les patients ne se présentent pas à un rendez-vous sans l'avoir annulé, ou trop tardivement, empêchant ainsi le praticien de renouveler le créneau horaire.

Laisser un message personnalisé à son praticien : ce qu'il faut faire, et ne pas faire ! 

Le but de cette zone de texte est de donner au patient la possibilité de laisser un message au praticien expliquant plus en détail la raison pour laquelle le rendez-vous a dû être annulé. Attention, veuillez ne pas :

  • Saisir dans cette zone de texte des informations relatives à votre santé ou à celle de vos proches, ces informations étant des données sensibles au niveau de la réglementation sur la protection des données ;
  • Inscrire des propos insultants ou diffamatoires, ou tout autre contenu illégal. Il est primordial de toujours rester courtois et neutre ;
  • Utiliser cette zone pour soumettre des demandes à votre praticien : renouvellement d'une ordonnance, question sur un symptôme de santé... Si vous avez besoin d'un renseignement spécifique, veuillez appeler le cabinet, utiliser la fonction "demande du patient" si elle a été activée par votre praticien, ou prendre un nouveau rendez-vous ;
  • Utiliser cette case pour demander à votre praticien de vous contacter d'urgence ou pour lui indiquer que vous ne vous sentez pas bien (physiquement ou mentalement). En cas d'urgence, ou si vous avez besoin d'une aide quelconque, veuillez appeler le 112 ou le numéro local applicable dans votre pays.

Ni Doctolib, ni votre praticien ne peuvent être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de cette fonction.

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