Impossible d'accéder à un rendez-vous validé / confirmé

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un rendez-vous bien validé/confirmé ne soit pas visible dans votre compte (ou que vous ne recevez aucune notification pour ce rendez-vous).

Rendez-vous pris en ligne 

• Vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi de notifications sur le motif choisi mais le rendez-vous est visible sur le compte dans la rubrique Mes rendez-vous

Info

Les SMS/notifications push ne sont plus envoyés pour vos rendez-vous réservés en ligne sous 48h. L'ensemble des informations du rendez-vous et les instructions sont toujours accessibles sur votre compte ou par le biais de l'e-mail de confirmation.

• Vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visible sur le compte, si, depuis la prise du rendez-vous, le praticien a :

  • retiré son calendrier de sa page de présentation Doctolib ;

  • retiré sa page de présentation Doctolib du site ;

  • modifié le motif du rendez-vous depuis son agenda, pour choisir un motif non réservable sur son calendrier en ligne (les rendez-vous visibles sur un compte ne concernent que ceux dont les motifs sont proposés en ligne sur les calendriers des praticiens).

Info

Dans Mes Rendez-vous, vous retrouverez affichés maximum 30 rendez-vous pris et à venir.

• Vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi des notifications sur votre fiche patient depuis son agenda Doctolib pour tous les rendez-vous pris avec lui. Il faudra lui demander directement de réactiver l'option sur votre fiche pour recevoir à nouveau les notifications. Le rendez-vous est cependant bien visible sur le compte.

Rendez-vous pris au cabinet

• vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visible sur le compte car :
  
  • le rendez-vous est enregistré sous un motif que le praticien ne propose pas sur le site ;
  • le rendez-vous est sous une durée personnalisée pour vous, par le praticien, il n'est donc plus sous la durée classique des créneaux qu'il propose en ligne, pour ce motif ;
  • le praticien a un agenda Doctolib interfacé (c'est-à-dire un agenda interne relié à l'agenda Doctolib, lui-même relié à votre compte). Dans certains cas, l’interfaçage d'un agenda ne permettra pas la visibilité du rendez-vous sur le compte ;
  • le rendez-vous est enregistré sur une fiche patient créée par le cabinet. Cette fiche n'est pas celle rattachée à votre compte (en savoir davantage, consulter la partie "Pour information", ci-dessous).

Remarque

Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel de rendez-vous de la part d'un praticien avec lequel vous n'avez jamais réservé en ligne (depuis votre compte patient), alors ces rendez-vous ne sont pas rattachés au compte, donc ne sont pas visibles. Dans ce cas : 

• Prenez un premier rendez-vous en ligne avec ce praticien (cette action permettra de créer "la passerelle" entre l'agenda du praticien et votre compte).
  L’ensemble des rendez-vous prévus avec lui (pris via le compte ou directement avec son cabinet) seront alors visibles sur votre compte en ligne.

Si l'ensemble des rendez-vous n’apparaît pas sur votre compte , alors la passerelle automatique ne s'est pas faite, cela signifie que les coordonnées et informations communiquées sur votre compte ne sont pas identiques avec celles du cabinet. Dans ce cas, contactez le cabinet par téléphone pour demander la correction des coordonnées que le praticien a vous concernant.