Vous avez reçu un email et/ou un SMS de rappel de rendez-vous qui ne vous concerne pas : il y a plusieurs explications possibles à cette erreur.
A. Vous avez un compte et le rendez-vous apparaît dans la rubrique "Mes rendez-vous" :
Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : cela signifie sans doute que son secrétariat a dû faire une erreur de choix de patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous.
Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur (et annuler le rendez-vous depuis votre compte).
Si vous ne connaissez pas le praticien concerné : il se peut que vous ayez laissé votre compte ouvert sur un support (ordinateur, tablette, smartphone) auquel d'autres personnes ont accès : le rendez-vous a pu alors être pris par mégarde sur votre compte.
Dans ce cas, nous vous invitons à bien vous déconnecter après chaque utilisation du site sur un support qui n'est pas personnel.
Pour en savoir davantage, consultez l'article "Se connecter / Se déconnecter d'un compte".
B. Vous n'avez pas de compte :
Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : son secrétariat a dû faire une erreur de choix de fiche patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur.
Si vous ne connaissez pas le praticien concerné : son secrétariat a sans doute fait une mauvaise manipulation lors de la saisie du numéro de téléphone/de l'adresse email du patient prévu pour ce rendez-vous.
Dans ce cas et s'il s'agit d'un SMS, vous pouvez demander la suppression de votre numéro de téléphone dans l'agenda Doctolib du praticien :
- cliquez sur le lien contenu dans le SMS reçu ;
- cliquez sur la phrase "Pourquoi est-ce que je reçois ce message ?" ;
- communiquez votre numéro dans l'encadré nommé "Téléphone" ;
- cliquez sur "Valider".
Votre numéro de téléphone sera automatiquement effacé de la fiche du patient concerné.
Vous ne recevrez plus de SMS d'un rappel de rendez-vous qui ne vous concerne pas.
S'il s'agit d'un email, nous vous invitons alors à nous écrire en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
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