Rendez-vous pris en ligne : comprendre les notifications (e-mail/SMS/push) de confirmation et de rappel de rendez-vous

À retenir

Lors de la prise de rendez-vous en ligne, des notifications (e-mail, SMS et push) liées à ce dernier sont envoyées au titulaire du compte. Après avoir confirmé un rendez-vous en ligne, vous recevez : 

• Un e-mail de confirmation, envoyé à l'adresse email associée au compte, dans les 10 minutes qui suivent la validation du rendez-vous ;
• Un ou plusieurs e-mail(s) de rappel (selon si votre créneau de rendez-vous a été pris plus de 7 jours à l'avance ou dans les 7 jours). Le dernier e-mail de rappel est envoyé 24h avant la date du rendez-vous ;
• Des notifications push ou SMS de rappel.

Les e-mails de confirmation et de rappel de rendez-vous

Avant le rendez-vous, le patient reçoit : 

• Un e-mail de confirmation de rendez-vous dans les 10 minutes suivant la confirmation de la prise de rendez-vous ; 
• Deux e-mails de rappel de rendez-vous reçus 7 jours, puis 1 jour avant le rendez-vous ;

Mon rendez-vous a été annulé par le praticien

• Dans le cas où le rendez-vous est annulé par le praticien et qu'une adresse e-mail a été renseignée, alors vous recevrez un e-mail vous informant de son annulation, ainsi qu'une notification push si vous les avez, en amont, activées. Sinon, vous recevrez, par défaut, un SMS ;
• Si votre rendez-vous a été annulé et que votre praticien l'a replanifié ultérieurement, alors vous recevrez une notifications push vous informant de la nouvelle date.

Activer ou désactiver les notifications push

Si l'application Doctolib n'est pas installée sur votre téléphone ou que vous n'avez pas activé les notifications push, alors vous recevrez par défaut un SMS de rappel 48 heures ou 24 heures avant la date de rendez-vous, selon si ce dernier a été pris plus de 7 jours à l'avance, ou dans les 7 jours précédant la consultation.

À contrario, si vous avez activé les notifications push, vous recevrez ces informations par le biais de l'application Doctolib. Si votre rendez-vous a été pris au cabinet, nous vous invitons à consulter cet article.

Ainsi, le patient reçoit : 

• Un rappel SMS ou notification push 48h/24h avant le rendez-vous ;
• Un rappel notification push 2 heures avant le rendez-vous.

Info

Si vous avez pris votre rendez-vous dans les 48 heures avant la date fixée, vous ne recevrez pas de SMS ou de notification push. Cependant, vous pouvez visualiser toutes les informations et instructions relatives à votre rendez-vous sur votre compte patient Doctolib ou par le biais de l'e-mail de confirmation.

Activer ou désactiver les notifications push au démarrage de l'application

Au démarrage de l'application :

1. Cliquez sur Activer les notifications lorsque la page Activation des notifications s'affiche
   • Si vous cliquez sur Ignorer, vous recevrez des SMS de rappel sur une période de 30 jours. Passé ce délai, Doctolib vous proposera à nouveau d'autoriser ou de refuser les notifications push.
2. Cliquez sur Autoriser ou Refuser lorsque le message "Autorisez-vous Doctolib à vous envoyer des notifications ?" apparaît

Activer ou désactiver les notifications push depuis les paramètres du téléphone

IOS Android

1. Rendez vous dans les Réglages de votre mobile
2. Dans la section Notifications, sélectionnez Doctolib
3. Activez ou désactivez la fonction Autoriser les notifications

1. Ouvrez les Paramètres de votre mobile
2. Cliquez sur Notifications, puis Paramètres de l'application
3. Sélectionnez l'application Doctolib
4. Activez ou désactivez les notifications de l'application

Que faire si je ne reçois pas de notifications ?

Si vous ne recevez pas de notifications en lien avec votre rendez-vous, plusieurs causes sont possibles : 

• Les e-mails de confirmation et de rappel se trouvent dans les courriers indésirables de votre boîte mail (spam) ;
• L'adresse e-mail renseignée sur votre compte Doctolib est fausse. Pour le vérifier, rendez vous sur l'application Doctolib dans la rubrique Mon compte ;
• Le numéro de téléphone renseigné sur votre compte Doctolib est faux. Pour le vérifier, rendez vous sur l'application Doctolib dans la rubrique Mon compte. Notez que si le numéro renseigné appartient à un téléphone fixe, alors aucun SMS ne pourra être envoyé et reçu ;
• Le rendez-vous pris en ligne n'a pas été confirmé lors du processus de prise de rendez-vous en ligne. Pour cela, rendez vous sur l'application Doctolib et consultez la section Rendez-vous. Si vous ne parvenez pas à visualiser votre rendez-vous, veuillez renouveler la prise de rendez-vous. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter cet article.