Comprendre les notifications de confirmation et de rappel de rendez-vous

Découvrons ensemble les notifications reçues par e-mail, SMS ainsi que les notifications push reçues lors de la confirmation de votre rendez-vous avec votre soignant !

Ce qu'il faut savoir

Lorsque vous confirmez votre rendez-vous avec votre soignant, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation de rendez-vous ;
• Un e-mail de rappel de rendez-vous ;
  • Selon le délai entre la confirmation de rendez-vous et le rendez-vous, vous recevez plusieurs e-mails de rappel.
• Des notifications push.
  • Si vous n’activez pas les notifications push sur l’application mobile Doctolib, vous recevez des SMS.

Comprendre les notifications reçues pour mon rendez-vous à venir

Quelles sont les notifications de confirmation et de rappel de rendez-vous ?

Les notifications de confirmation de rendez-vous

Dans les dix minutes suivant la confirmation de votre rendez-vous, vous recevez un e-mail de confirmation de rendez-vous. L'e-mail est envoyé au titulaire du compte Doctolib, à l'adresse renseignée sur votre profil et contient toutes les informations en ligne avec votre rendez-vous. Besoin d'en savoir plus sur la prise de rendez-vous en ligne ? Consultez cet article !

Comprendre les notifications de rappel de rendez-vous

À l'approche de votre rendez-vous, vous recevez :

• Deux e-mails de rappel de rendez-vous ;
  • Le premier e-mail est envoyé 7 jours avant la date de votre rendez-vous ;
  • Le second e-mail est envoyé 24h avant la date de rendez-vous.
• Des SMS ou notifications push de rappel de rendez-vous.
  • Un premier SMS ou notification push est envoyée 24h ou 48h avant la date du rendez-vous ;
    • Si vous avez activé les notifications push, vous ne recevez pas de SMS ;
    • Si vous avez pris rendez-vous moins de 48h avant la date du rendez-vous, alors vous ne recevez pas de notifications de rappel de rendez-vous.
    • Vous souhaitez activer les notifications push sur votre application mobile ? Consultez la seconde partie de l'article !
  • Une notification push est envoyée 2h avant le rendez-vous.
    • Si vous n’avez pas activé les notifications push, vous ne recevez pas de SMS et vous n’êtes pas averti que votre rendez-vous a lieu dans 2h.

Mon rendez-vous a été annulé par mon soignant, quelles sont les notifications reçues ?

Si votre rendez-vous est annulé par votre soignant, vous recevez :

• Un e-mail à l’adresse renseignée sur votre compte Doctolib ;
• Un SMS ou une notification push.
  • Si vous avez activé les notifications push, vous ne recevez pas de SMS.

Si votre soignant a annulé votre rendez-vous et l’a replanifié, alors vous recevrez une notification push vous informant de la nouvelle date.

Je ne reçois pas de notifications, que faire ?

Si vous ne recevez pas de notifications en lien avec votre rendez-vous :

• Vérifiez vos Spams ou courriers indésirables ;
• Vérifiez les coordonnées renseignée sur votre compte Doctolib depuis la rubrique Mon compte
• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone est associé à un compte existant ;
  • Besoin d'en savoir plus ? Consultez cet article ! 
• Vous n'avez pas confirmé votre rendez-vous lors de la prise de rendez-vous en ligne.
  • Besoin d'en savoir plus ? Consultez cet article.

Gérer les notifications push de mon application mobile Doctolib

Activer ou désactiver les notifications push au démarrage de l'application mobile Doctolib

Activer les notifications push Désactiver les notifications push

1. Ouvrez votre application mobile
2. À l’ouverture de la fenêtre, appuyez sur Activer les notifications
   • Si vous cliquez sur Ignorer, vous recevrez, par défaut, des SMS de rappel sur une période de 30 jours. Passé ce délai, vous aurez de nouveau la possibilité d’activer les notifications push.
3. À la question “Autorisez-vous “Doctolib” à vous envoyer des notifications ?”, appuyez sur Autoriser

✅ Les notifications push sont activées, vous recevrez les notifications de rappel de rendez-vous sur votre smartphone.

1. Ouvrez votre application mobile
2. Appuyez sur  Mon compte en bas de votre écran
3. Au niveau de la section Confidentialité, appuyez sur Mes préférences
4. À l’ouverture de la fenêtre, appuyez sur Notifications
5. Désactivez Notifications push

✅ Les notifications push sont désactivées, vous pouvez les réactiver à tout moment.

Activer ou désactiver les notifications push depuis les paramètres du téléphone

IOS Android

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre mobile
2. Dans la section Notifications, sélectionnez Doctolib
3. Activez la fonction Autoriser les notifications

Je souhaite désactiver les notifications push, que faire ?

Pour désactiver les notifications push depuis les paramètres de votre smartphone, effectuez la même démarche en désactivant Autoriser les notifications.

1. Ouvrez les Paramètres de votre mobile
2. Appuyez sur Notifications, puis sur Paramètres de l'application
3. Sélectionnez l'application Doctolib
4. Activez  les notifications de l'application

Je souhaite désactiver les notifications push, que faire ?

Pour désactiver les notifications push depuis les paramètres de votre smartphone, effectuez la même démarche en désactivant les notifications de l'application.