Mot de passe oublié ? / Identifiant(s) oublié(s) ?

Suivez les étapes explicitées dans cet article si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte patient Doctolib et que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. 

Remarque

• Les salariés de Doctolib ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Veillez à le garder confidentiel et à ne le partager à personne ; 
• Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe, en utilisant de préférence des lettres majuscules et minuscules, un chiffre ainsi qu'un caractère spécial ; 
• Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Doctolib uniquement si vous avez déjà créé un compte Doctolib ;
• Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Doctolib par email ou SMS.

Comment réinitialiser mon mot de passe par email ?

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par email, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Se connecter situé en haut à droite de la page d'accueil Doctolib
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
3. Si votre adresse email est vérifiée, saisissez uniquement l'adresse électronique associée à votre compte puis cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe
4. Si votre adresse email n'est pas vérifiée, saisissez l'adresse électronique ainsi que le numéro de téléphone associés à votre compte puis cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe

Remarque

Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de valider votre adresse électronique afin de pouvoir traiter et consulter les documents envoyés par vos praticiens. C'est pourquoi nous vous invitons à la vérifier à l'aide de l'email envoyé dans votre boîte de réception (Objet : "Votre compte Doctolib - validation de votre email").

Une fois que vous avez cliqué sur Réinitialiser mon mot de passe, vous devriez recevoir un email. Rendez vous dans l'email puis : 

1. Cliquez sur Changer votre mot de passe
   • Si vous n'avez pas vérifié votre adresse email ou si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, vous recevrez un deuxième email contenant un code que vous devrez saisir avant de réinitialiser votre mot de passe. 
2. Créez un nouveau mot de passe 
3. Après validation de votre nouveau mot de passe, vous êtes connecté(e) à votre compte patient Doctolib

Remarque

La réception de l'email peut prendre quelques minutes, pensez à vérifier votre connexion Internet ainsi que les indésirables de votre boîte mail (SPAMS).

Comment réinitialiser mon mot de passe par SMS ?

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par SMS, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Se connecter situé en haut à droite de la page d'accueil Doctolib
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
3. Cliquez sur Réinitialiser par SMS
4. Entre le numéro de téléphone associé à votre compte ainsi que votre date de naissance
5. Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe

Une fois que vous avez reçu le SMS :

1. Cliquez sur le lien inscrit dans le SMS
2. Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, vous recevrez un deuxième SMS contenant un code que vous devrez saisir avant de réinitialiser votre mot de passe.
3. Créez un nouveau mot de passe
4. Après validation de votre nouveau mot de passe, vous êtes connecté(e) à votre compte patient Doctolib

Remarque

• La réception du SMS peut prendre quelques minutes. Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier les informations communiquées.
• Les liens de réinitialisation du mot de passe ont une durée limite de validité
  • Les liens reçus par SMS ou email : 1 journée
  • Les codes reçus par SMS ou email : 60 minutes

Je n'ai jamais pris de rendez-vous en ligne ou je ne vous suis pas inscrit(e) sur www.doctolib.fr

Pour savoir comment créer un compte patient Doctolib, cliquez ICI.

Attention

• Si vous avez déjà reçu des emails de confirmation ou des SMS de rappel de rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien utilisant les services Doctolib, cela ne signifie pas que vous disposez, par défaut, d'un compte Doctolib.
• La réception de ces messages fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris rendez-vous directement avec un praticien qui utilise le logiciel Doctolib.
• Si vous avez reçu un email ou un SMS de vérification alors que vous n'avez pas choisi de réinitialiser votre mot de passe, ne communiquez le code à personne et ignorez l'email ou le SMS.

Je n'ai jamais utilisé www.doctolib.fr mais le site m'indique qu'un compte existe avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email

Vous essayez de vous inscrire, mais le système vous indique qu'il existe déjà un compte avec l'une de vos coordonnées ? Pour en savoir plus, consultez l'article suivant : Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email