J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Doctolib et vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe ? Suivons ensemble les étapes à suivre.

Ce qu'il faut savoir

Votre mot de passe est strictement confidentiel, ne le partagez à personne :

• Doctolib ne vous demandera jamais votre mot de passe ;
• Si vous recevez un e-mail ou un SMS de vérification sans avoir demandé la réinitialisation de votre mot de passe, ne partagez le code avec personne et ignorez le message ;
• Pour des raisons de sécurité, changez régulièrement votre mot de passe ;
  • Utilisez de préférence des lettres majuscules et minuscules, un chiffre et un caractère spécial.

Réinitialiser mon mot de passe

Sur l’application mobile Sur votre ordinateur

1. Assurez-vous d’être dans l’application Doctolib
2. Appuyez sur Se connecter en haut à droite de votre écran
3. Appuyez sur l’encard jaune Se connecter
4. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
5. Appuyez sur Continuer
6. Appuyez sur Mot de passe oublié ?
7. Pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail : 
   • Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Doctolib ;
   • Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe ;
   • Appuyez sur le lien dans l’e-mail que vous avez reçu : 
     • La réception de l’e-mail peut prendre quelques minutes. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez les coordonnées que vous avez entrées ;
     • Les liens de réinitialisation du mot de passe ont une limite de validité : 
       • Les liens reçus par SMS ou  par e-mail sont valides 24 heures ;
       • Les codes reçus par SMS ou par e-mail sont valides 60 minutes.
8. Pour réinitialiser votre mot de passe par SMS :
   • Appuyez sur Réinitialiser par SMS  ;
   • Entrez le numéro de téléphone mobile associé à votre compte Doctolib, ainsi que votre date de naissance ;
   • Si nécessaire, validez le Captcha avant de continuer ;
   • Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe ;
   • Appuyez sur le lien dans le SMS ;
     • Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, vous recevrez un deuxième SMS contenant un code. Saisissez-le avant de réinitialiser votre mot de passe.
9. Créez un nouveau mot de passe
10. Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe

✅Vous avez réinitialisé votre mot de passe et êtes maintenant connecté(e) à votre compte Doctolib.

1. Rendez-vous sur Doctolib.fr
2. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de votre écran
3. Cliquez sur l’encart jaune Se connecter 
4. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone 
5. Cliquez sur Continuer
6. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
7. Pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail : 
   • Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Doctolib ;
   • Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe ;
   • Appuyez sur le lien dans l’e-mail que vous avez reçu : 
     • La réception de l’e-mail peut prendre quelques minutes. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez les coordonnées que vous avez entrées ;
     • Les liens de réinitialisation du mot de passe ont une durée limite de validité : 
       • Les liens reçus par SMS ou email sont valides 24 heures ;
       • Les codes reçus par SMS ou email sont valides 60 minutes.
8. Pour réinitialiser votre mot de passe par SMS :
   • Appuyez sur Réinitialiser par SMS 
   • Entrez le numéro de téléphone mobile associé à votre compte Doctolib, ainsi que votre date de naissance
   • Si nécessaire, validez le Captcha avant de continuer
   • Appuyez sur Réinitialiser le mot de de passe
   • Appuyez sur le lien dans le SMS
     • Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, vous recevrez un deuxième SMS contenant un code. Saisissez-le avant de réinitialiser votre mot de passe.
9. Créez un nouveau mot de passe
10. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe

 ✅Vous avez réinitialisé votre mot de passe et  êtes maintenant connecté(e) à votre compte Doctolib.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon adresse e-mail, pourquoi ?

• Vérifiez que vous possédez un compte Doctolib ;
  • Recevoir des e-mails de confirmation ou des SMS de rappel de rendez-vous de votre cabinet via Doctolib ne signifie pas que vous avez automatiquement un compte Doctolib ;
  • La réception de ces messages fait partie des services Doctolib lorsque vous prenez rendez-vous avec un soignant utilisant le logiciel Doctolib ;
  • Inscrivons-nous ensemble avec cet article.

Pour aller plus loin …

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