J'ai oublié mon mot de passé et/ou mes identifiants, que faire ?

Nous vous invitons à suivre les étapes explicitées ci-après si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte patient Doctolib et que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.

À retenir

• Doctolib ne vous demandera jamais votre mot de passe ;
  • Cette information est confidentielle, nous vous invitons à ne la partager à personne.
• Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe ;
  • Nous vous invitons à utilise de préférence des lettres majuscules et minuscules, un chiffre ainsi qu'un caractère spécial.
• Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Doctolib uniquement si vous avez déjà créé un compte Doctolib ;
  • Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Doctolib par SMS.

J'ai oublié mon mot de passe et je souhaite le réinitialiser que faire ? 

Afin de réinitialiser votre mot de passe par SMS :

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de votre écran
2. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et cliquez sur Continuer
3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
4. Saisissez le numéro de téléphone mobile associé à votre compte Doctolib, ainsi que votre date de naissance
5. Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe

Une fois le SMS reçu :

1. Cliquez sur le lien inséré dans le SMS
2. Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, vous recevrez un deuxième SMS contenant un code que vous devrez saisir avant de pouvoir réinitialiser votre mot de passe
3. Créez un nouveau mot de passe
   • Utilisez de préférence des lettres majuscules et minuscules, un chiffre ainsi qu'un caractère spécial.
4. Après validation de votre nouveau mot de passe, vous êtes connecté(e) à votre compte patient Doctolib

Quelques informations complémentaires

• La réception du SMS peut prendre quelques minutes ;
  • Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier les informations communiquées.
• Les liens de réinitialisation du mot de passe ont une durée limite de validité ;
  • Les liens reçus par SMS ou email sont valides 24 heures. 
  • Les codes reçus par SMS ou email sont valides 60 minutes.

Je n'ai jamais pris de rendez-vous en ligne ou je ne vous suis pas inscrit(e) sur www.doctolib.fr, que faire ?

Pour savoir comment créer un compte patient Doctolib, nous vous invitons à cliquer ICI.

Quelques informations complémentaires

• Si vous avez déjà reçu des e-mails de confirmation ou des SMS de rappel de rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien utilisant les services Doctolib, cela ne signifie pas que vous disposez, par défaut, d'un compte Doctolib ;
• La réception de ces messages fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris rendez-vous directement avec un praticien qui utilise le logiciel Doctolib ;
• Si vous avez reçu un e-mail ou un SMS de vérification alors que vous n'avez pas choisi de réinitialiser votre mot de passe, ne communiquez le code à personne et ignorez l'e-mail ou le SMS.

Je n'ai jamais utilisé www.doctolib.fr mais le site m'indique qu'un compte existe avec mes coordonnées, que faire ? 

Si vous essayez de vous inscrire mais que le système vous indique qu'il existe déjà un compte avec l'une de vos coordonnées (numéro de téléphone et/ou adresse e-mail), nous vous invitons à consulter cet article : Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email