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Annuler un rendez-vous pris en ligne
Annuler un rendez-vous depuis votre compte en ligne
- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter (situé en haut à droite de la page d'accueil)
- Cliquez sur Rendez-vous
- Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur Annuler le RDV
- Si vous annulez un rendez-vous qui a lieu dans moins de 48 heures, cliquez sur Continuer ou conserver le rendez-vous, sinon convertissez-le en consultation vidéo.
- Cliquez sur Sélectionnez une raison
- Écrivez un message à votre praticien
- Cliquez sur Confirmez l’annulation
Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.
Pour annuler un rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)
- Cliquez sur le bouton Annuler RDV et suivez la procédure indiquée
Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.
Annuler un rendez-vous pris par le cabinet
Si vous avez pris rendez-vous directement auprès du cabinet et que vous n'avez pas encore de compte Doctolib, ou que le rendez-vous n'est pas associé à votre compte existant, vous pouvez annuler votre rendez-vous de 3 façons :
- Directement auprès de la ligne téléphonique du praticien concerné ;
- Depuis un email de confirmation ou de rappel de votre rendez-vous, à condition que votre adresse email ait été renseignée par le praticien ;
- Depuis le SMS de rappel reçu 24 à 48h avant le rendez-vous, à condition que votre numéro ait été renseigné par le praticien.
Désormais, lorsqu'un patient souhaite annuler son rendez-vous, il doit indiquer le motif de l'annulation afin de se responsabiliser vis-à-vis de son praticien. L'objectif est ici de limiter au maximum les rendez-vous manqués, c'est-à-dire les rendez-vous pour lesquels les patients ne se présentent pas à un rendez-vous sans l'avoir annulé, ou trop tardivement, empêchant ainsi le praticien de renouveler le créneau horaire.
Laisser un message personnalisé à son praticien : ce qu'il faut faire, et ne pas faire !
Le but de cette zone de texte est de donner au patient la possibilité de laisser un message au praticien expliquant plus en détail la raison pour laquelle le rendez-vous a dû être annulé. Attention, veuillez ne pas :
- Saisir dans cette zone de texte des informations relatives à votre santé ou à celle de vos proches, ces informations étant des données sensibles au niveau de la réglementation sur la protection des données ;
- Inscrire des propos insultants ou diffamatoires, ou tout autre contenu illégal. Il est primordial de toujours rester courtois et neutre ;
- Utiliser cette zone pour soumettre des demandes à votre praticien : renouvellement d'une ordonnance, question sur un symptôme de santé... Si vous avez besoin d'un renseignement spécifique, veuillez appeler le cabinet, utiliser la fonction "demande du patient" si elle a été activée par votre praticien, ou prendre un nouveau rendez-vous ;
- Utiliser cette case pour demander à votre praticien de vous contacter d'urgence ou pour lui indiquer que vous ne vous sentez pas bien (physiquement ou mentalement). En cas d'urgence, ou si vous avez besoin d'une aide quelconque, veuillez appeler le 112 ou le numéro local applicable dans votre pays.
Ni Doctolib, ni votre praticien ne peuvent être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de cette fonction.