Annuler un rendez-vous

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Quels sont les délais d'annulation ?

Pensez à toujours annuler ou déplacer votre rendez-vous le plus tôt possible si vous ne pouvez pas l'honorer. Cela permettra à un autre patient de réserver ce rendez-vous. Vous pouvez annuler votre rendez-vous dans un délai de :

  • 1 heure avant le rendez-vous pour les médecins généralistes, les pédiatres, les dermatologues, les ORL et les radiologues 
  • 2 heures avant le rendez-vous pour les ophtalmologues, gynécologues, cardiologues, dentistes, anesthésistes, psychiatres, urologues, sages-femmes, orthopédistes et chirurgiens traumatologues 
  • 4 heures pour les autres spécialités disponibles sur Doctolib

Si le délai d'annulation en ligne est dépassé, il est primordial de prévenir votre praticien par téléphone pour qu'il puisse s'organiser en conséquence.

Annuler un rendez-vous pris en ligne

Annuler un rendez-vous depuis votre compte en ligne 

  1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter (situé en haut à droite de la page d'accueil) 
  2. Cliquez sur Rendez-vous 
  3. Cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur Annuler le RDV 
    • Si vous annulez un rendez-vous qui a lieu dans moins de 48 heures, cliquez sur Continuer ou conserver le rendez-vous, sinon convertissez-le en consultation vidéo.
  4. Cliquez sur Sélectionnez une raison 
  5. Écrivez un message à votre praticien
  6. Cliquez sur Confirmez l’annulation

Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.

 

Pour annuler un rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)

  1. Cliquez sur le bouton Annuler RDV et suivez la procédure indiquée 

Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.

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Remarque

Impossible d'annuler le rendez-vous depuis mon compte plus de 4 heures avant l'horaire prévu

Si vous n'arrivez pas à annuler un rendez-vous en ligne bien que vous le fassiez dans les délais (+ de 4 heures avant l'horaire de rendez-vous prévu), cela signifie que l'annulation ne peut se faire que par le cabinet, car le motif du rendez-vous n'est pas/plus proposé en ligne ou qu'il a été donné directement par le cabinet (pour un motif non proposé en ligne) ou encore que le rendez-vous est sous un motif proposé en ligne mais que sa durée a été personnalisée.

Le logiciel Doctolib n'est pas configuré pour annuler des rendez-vous dont les motifs ne sont pas/plus proposés par vos praticiens pour la réservation en ligne sur le site www.doctolib.fr.

Il faudra donc appeler le cabinet du praticien, pour modifier ou annuler votre rendez-vous.

 

Annuler un rendez-vous pris par le cabinet

Si vous avez pris rendez-vous directement auprès du cabinet et que vous n'avez pas encore de compte Doctolib, ou que le rendez-vous n'est pas associé à votre compte existant, vous pouvez annuler votre rendez-vous de 3 façons :

  • Directement auprès de la ligne téléphonique du praticien concerné ;
  • Depuis un email de confirmation ou de rappel de votre rendez-vous, à condition que votre adresse email ait été renseignée par le praticien ;
  • Depuis le SMS de rappel reçu 24 à 48h avant le rendez-vous, à condition que votre numéro ait été renseigné par le praticien. 
  • Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur le site www.doctolib.fr.
  • Chaque praticien ou établissement de santé partenaire est gestionnaire de sa ligne téléphonique.
  • Si le secrétariat ne répond pas à votre appel, merci de renouveler votre démarche. 

Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande. 

Communiquer au praticien la raison de l'annulation de son rendez-vous

Désormais, lorsqu'un patient souhaite annuler son rendez-vous, il doit indiquer le motif de l'annulation afin de se responsabiliser vis-à-vis de son praticien. L'objectif est ici de limiter au maximum les rendez-vous manqués, c'est-à-dire les rendez-vous pour lesquels les patients ne se présentent pas à un rendez-vous sans l'avoir annulé, ou trop tardivement, empêchant ainsi le praticien de renouveler le créneau horaire.

Laisser un message personnalisé à son praticien : ce qu'il faut faire, et ne pas faire ! 

Le but de cette zone de texte est de donner au patient la possibilité de laisser un message au praticien expliquant plus en détail la raison pour laquelle le rendez-vous a dû être annulé. Attention, veuillez ne pas :

  • Saisir dans cette zone de texte des informations relatives à votre santé ou à celle de vos proches, ces informations étant des données sensibles au niveau de la réglementation sur la protection des données ;
  • Inscrire des propos insultants ou diffamatoires, ou tout autre contenu illégal. Il est primordial de toujours rester courtois et neutre ;
  • Utiliser cette zone pour soumettre des demandes à votre praticien : renouvellement d'une ordonnance, question sur un symptôme de santé... Si vous avez besoin d'un renseignement spécifique, veuillez appeler le cabinet, utiliser la fonction "demande du patient" si elle a été activée par votre praticien, ou prendre un nouveau rendez-vous ;
  • Utiliser cette case pour demander à votre praticien de vous contacter d'urgence ou pour lui indiquer que vous ne vous sentez pas bien (physiquement ou mentalement). En cas d'urgence, ou si vous avez besoin d'une aide quelconque, veuillez appeler le 112 ou le numéro local applicable dans votre pays.

Ni Doctolib, ni votre praticien ne peuvent être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de cette fonction.

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