Prendre un rendez-vous de téléconsultation

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L'essentiel

Avant de démarrer votre consultation vidéo n'hésitez pas à consulter l’article suivant : Les équipements adéquats et l'environnement adapté à la consultation vidéo.

Avant de prendre un rendez-vous, consultez les prérequis nécessaires pour démarrer une téléconsultation en cliquant ici.

Si vous n’avez pas reçu la confirmation de RDV, cliquez ici.

 

La consultation vidéo n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, contactez le 15 ou le 112.

 

Prendre un rendez-vous de téléconsultation

  1. Rendez vous sur l'application mobile ou sur doctolib.fr
  2. Cliquez sur Prendre rendez-vous
  3. Recherchez un praticien ou un lieu souhaité et cliquez sur le praticien ou l'établissement correspondant à votre recherche dans la liste déroulante de propositions
  4. Cliquez sur Prendre rendez-vous en ligne
  5. Indiquez si vous êtes un nouveau patient ou un patient suivi
  6. Cliquez sur Rendez-vous en vidéo
  7. Choisissez votre motif de consultation vidéo
  8. Choisissez la date et l'horaire qui vous convient
  9. Si besoin, connectez-vous à votre compte ou créez votre compte :
    • Il est désormais obligatoire de renseigner le lieu de naissance pour pouvoir valider la prise de rendez-vous. Dans le cas où le lieu de naissance n'est pas trouvable sur Doctolib, veuillez renseigner la localité la plus proche. 
  10. Indiquez que vous prenez le rendez-vous pour vous-même et cliquez sur Continuer
    • Vous pouvez prendre rendez-vous de consultation vidéo pour un proche mineur ou majeur. Si le proche n'est pas déjà enregistré dans votre compte, cliquez sur Ajouter un proche et saisissez ses informations patients. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  11. Indiquez votre numéro de sécurité sociale (Carte vitale) si celui-ci est demandé
  12. Confirmez le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement et acceptant les conditions d'utilisation de Doctolib et cliquez sur Confirmer le rendez-vous

Votre rendez-vous de téléconsultation est confirmé. Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous dans Mes rendez-vous.

  • Pour savoir comment démarrer votre rendez-vous de téléconsultation, cliquez ici.
  • Si vous souhaitez déplacer ou annuler votre rendez-vous de téléconsultation, cliquez ici.
Remarque
  • La somme indiquée correspond au montant maximum possible de votre téléconsultation. Le praticien a le choix de vous débiter une somme inférieure ou de ne pas vous débiter.
  • La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation afin que le paiement soit accepté.
  • Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification avancée concernant votre carte bancaire (3D Secure). Une fois votre étape validée, votre rendez-vous sera confirmé.
  • La consultation vidéo est facturée par le praticien au même tarif qu’une consultation physique. Les tarifs sont normés en secteur 1 et ont droit à dépassement en secteur 2.
  • Si vous bénéficiez de l'AME ou de la C2S (ex-CMU), vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.
  • Une fois qu'un moyen de paiement est enregistré, il n'est pas possible de le modifier. Vous pouvez cependant en ajouter un nouveau et supprimer l'ancien. 

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Confirmer un rendez-vous de téléconsultation donné par le praticien

Lorsque le praticien ou son secrétariat prennent un rendez-vous de consultation vidéo pour vous, ou qu'ils transforment un rendez-vous au cabinet en consultation vidéo, vous devez le confirmer et renseigner vos informations de paiement.

  1. Cliquez sur le lien disponible depuis le SMS ou l'email de confirmation de rendez-vous
  2. Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer
  3. Saisissez ensuite les 3 premières lettres de votre nom
  4. Connectez-vous à votre compte ou créez votre compte :
    • Il est désormais obligatoire de renseigner le lieu de naissance pour pouvoir valider la prise de rendez-vous. Dans le cas où le lieu de naissance n'est pas trouvable sur Doctolib, veuillez renseigner la localité la plus proche. 
  5. Confirmer le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement. Pour plus d’information, voir l’étape 11 de la partie précédente.

Votre rendez-vous est rattaché à votre compte et confirmé. Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous dans Mes rendez-vous.

Pour savoir comment démarrer votre rendez-vous de téléconsultation, cliquez ici.

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