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Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email

Vous n'avez jamais utilisé Doctolib.fr mais le site vous indique qu'un compte existe avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email

Un numéro de téléphone et une adresse email ne peuvent être associés qu'à un seul compte Doctolib.
 
- Assurez-vous que vous n'ayez pas déjà ouvert un compte avec l'une de vos coordonnées.
Pour savoir comment accéder à votre compte, consultez l'article suivant : Mot de passe oublié ? Identifiant(s) oublié(s) ?
 
- Assurez-vous que vous n'ayez pas laissé l'un de vos proches (conjoint, enfant, parent) ouvrir un compte à son nom avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email.
Si oui, rapprochez-vous de cette personne afin de lui demander de retirer votre numéro de téléphone ou votre adresse email de son compte pour pouvoir en disposer. 
Si vous partagez l'une de vos coordonnées (ou les deux) avec cette personne, il vous est possible d'utiliser le même compte pour prendre rendez-vous pour vous, en vous ajoutant en tant que Proche. 
Il faudra demander à cette personne, les identifiants associés au compte pour y accéder.
 
- Si votre numéro de téléphone vous est attribué depuis peu, il se peut alors que son précédent détenteur ait créé un compte Doctolib avec. Dans ce cas, nous vous invitons à nous joindre par téléphone avec le numéro de téléphone concerné afin de s'assurer que ce numéro est bien le vôtre (par mesure de sécurité et protection des données).

Le service patient est joignable au 01 83 355 358 : choisissez l'option 6, puis le 2 et le 1 du menu, pour avoir directement un assistant en ligne.
Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (numéro non surtaxé).

 
- Si votre adresse email est déjà utilisée par une personne que vous ne connaissez pas, nous vous invitons à contacter notre support à l'aide du bouton jaune "Contactez-nous" ci-dessous.
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