Mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone est associé à un compte existant, que faire ?

Vous souhaitez créer votre compte Doctolib mais votre adresse e-mail ou numéro de téléphone est déjà associé à un compte existant ? Suivez les étapes ci-dessous pour connaître la raison et y remédier !

Ce qu'il faut savoir

Une adresse e-mail et un numéro de téléphone ne peuvent être associées qu’à un seul compte Doctolib.

Mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone est associé à un compte existant

Si votre adresse e-mail ou numéro de téléphone est déjà associé à un compte existant, cela peut être dû à plusieurs raisons :

J’ai déjà un compte Doctolib mais je ne me souviens plus de mon mot de passe ou de mes identifiants

Vous avez déjà créé votre compte Doctolib mais vous avez oublié votre mot de passe ou vos identifiants (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) ? Dans ce cas, il vous suffit de les réinitialiser lors de votre connexion. Besoin d’en savoir plus ? Consultez cet article !

Un de mes proches a créé un compte avec mes coordonnées

Assurez-vous que l’un de vos proches ne s’est pas créé un compte Doctolib en utilisant vos coordonnées. Si tel est le cas, demandez à votre proche de les modifier en utilisant une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone différent du vôtre.

Mon adresse e-mail ou mon nouveau numéro de téléphone est déjà attribué à un compte Doctolib existant

Lors de votre connexion, s’il vous est indiqué que votre adresse e-mail ou votre nouveau numéro de téléphone est déjà associé à un compte Doctolib existant, deux possibilités :

• Le précédent détenteur de votre nouveau numéro de téléphone a créé un compte Doctolib avec ce numéro mais n’a pas encore effectué la modification sur son compte ;
• Votre adresse e-mail a été utilisée par une personne que vous ne connaissez pas.

Si vous êtes dans une de ces situations, rédigez une attestation sur l’honneur et contactez le support Doctolib. Pour cela :

1. Rendez-vous en bas de l’article puis cliquez sur Contactez-nous en bas de page
2. À l’ouverture de la fenêtre, dans le menu déroulant du champ Objet de la demande, sélectionnez Demande liée au compte Doctolib
3. Renseignez ensuite votre :
   • Prénom et NOM DE FAMILLE ;
   • Adresse e-mail ;
   • Numéro de téléphone ;
   • Date de naissance ;
     • Ces champs sont obligatoires.
4. Saisissez votre Message
   • Rédigez votre attestation sur l’honneur en suivant ce modèle :
     • "Je soussigné(e) [Madame/Monsieur] PRÉNOM, NOM, né(e) le jour/mois/année, atteste sur l'honneur que le [numéro de téléphone 0X XX XX XX XX / l'adresse e-mail XXXXX@XXX] est le/la mien.ne et demande sa suppression de la base de données de doctolib.fr" 
   • Ce champ est obligatoire.
5. Cochez Afin que Doctolib puisse répondre à ma demande d'aide, j'accepte que Doctolib traite ces informations. En savoir plus sur les droits et la confidentialité des données
6. Cliquez sur Envoyer ma demande

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