Je n’entends pas, je ne vois pas mon praticien / le praticien ne m’entend pas, ne me voit pas

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L'essentiel

Une mauvaise communication peut être liée à votre connexion ou celle de votre médecin : Il faudra vérifier le débit de votre connexion internet.

  • Sur ordinateur : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à passer en filaire.
  • Sur smartphone : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à basculer en données mobiles (ou inversement).

Une mauvaise communication peut être également liée au choix de votre matériel. Pour connaître le matériel adéquat à avoir et l’environnement adapté pour démarrer une consultation vidéo, cliquez ici.

 

Résoudre mes problèmes de micro et de caméra

Sur ordinateur

Afin d'assurer une compatibilité optimale avec Doctolib.fr, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome pour réaliser une consultation vidéo depuis votre ordinateur.

Le praticien ne m'entend pas

  1. Sur Google Chrome, cliquez surellipsis-v.pngen haut à droite
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité
  4. Cliquez sur Paramètres du site
  5. Cliquez sur Micro
  6. Choisissez le microphone à utiliser, vérifiez qu'il soit autorisé et que Doctolib ne soit pas dans les sites non autorisé

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Le praticien ne me voit pas

  1. Sur Google Chrome, cliquez surellipsis-v.pngen haut à droite
  2. Cliquez sur Paramètres
  3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité
  4. Cliquez sur Paramètres du site
  5. Cliquez sur Caméra
  6. Choisissez la caméra à utiliser, vérifiez qu'elle soit autorisé et Doctolib ne doit pas être dans les sites non autorisé

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Sur Android

Le praticien ne m'entend pas

  1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres
  2. Cliquez sur Applications
  3. Cliquez sur Gestion d'applis
  4. Recherchez et ouvrez les paramètres d'autorisation de Doctolib
  5. Assurez vous que l'accès au Microphone est bien autorisé

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Le praticien ne me voit pas

  1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres
  2. Cliquez sur Applications
  3. Cliquez sur Gestion d'applis
  4. Recherchez et ouvrez les paramètres d'autorisation de Doctolib
  5. Assurez vous que l'accès à l'appareil photo est bien autorisé

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Sur iPhone

Le praticien ne m'entend pas

  1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application IOS_LOGO.pngRéglages
  2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib
  3. Autorisez l'accès au Micro

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Le praticien ne me voit pas

  1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application IOS_LOGO.pngRéglages
  2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib
  3. Autorisez l'accès à l'appareil photo

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Conseil

Si le problème de son, de micro ou de caméra persiste, vérifiez les paramètres de votre ordinateur (PC ou MAC) ou de votre smartphone (Androïd ou iPhone) sinon contactez le SAV Windows/Apple/Constructeur Android).

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