Démarrer ma téléconsultation

Vous pouvez démarrer votre téléconsultation depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

L'essentiel

Avant de démarrer votre consultation vidéo n'hésitez pas à consulter l’article suivant : Les équipements adéquats et l'environnement adapté à la consultation vidéo.

Vous pouvez démarrer la consultation vidéo 10 minutes avant l'horaire du rendez-vous.

Démarrer mon rendez-vous de téléconsultation

Après vous être connecté à votre compte Doctolib, vous pouvez lancer votre téléconsultation depuis votre smartphone ou votre ordinateur (équipé d'une caméra).

Je n'ai pas de compte Doctolib

Votre rendez-vous de consultation vidéo a été pris par le praticien, vous pouvez la démarrer : en créant un compte Doctolib, ou directement (si vous ne souhaitez pas en créer un). 

10 minutes avant le début de la consultation vidéo, vous recevez un SMS/mail contenant un lien pour la démarrer, cliquez sur Créer un compte si vous le souhaitez ou cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo (si vous ne voulez pas créer de compte).

Si le lien vous redirige vers une page vous demandant de confirmer le rendez-vous, il faudra impérativement suivre les étapes indiquées (notamment en communiquant vos coordonnées bancaires et/ou votre numéro de sécurité sociale, si cela est demandé) afin de pouvoir passer à l'étape vous permettant de démarrer la consultation vidéo.

• Pour savoir comment confirmer un rendez-vous de téléconsultation donné par le praticien : cliquez ici.
• Pour savoir comment créer un compte depuis votre SMS/email de rendez-vous : cliquez ici.

Conseil

Pour vous assurer une qualité son et une qualité d'image optimales, nous vous conseillons de passer par l'application mobile Doctolib pour effectuer votre consultation vidéo. 

Smartphone : depuis le SMS

Vous recevez un SMS 10 minutes avant le début de la consultation vidéo contenant un lien pour lancer la consultation vidéo.

1. Cliquez sur le lien du SMS pour rejoindre la salle d'attente
   
   • Attention ! Si les trois premières lettres de votre nom sont demandées mais que vous avez un nom en deux lettres, il faudra noter votre nom + un à deux espace(s) dans la case restante, afin de passer à l'étape suivante.
2. Cliquez sur Démarrer la consultation vidéo
3. Cliquez sur Autoriser l'accès (caméra + microphone)
4. Le diagnostic de votre micro, caméra et connexion internet se lance automatiquement, une fois terminé, cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo
   
   • La couleur rouge indique un mauvais fonctionnement, orange un fonctionnement moyen et vert un bon fonctionnement.
   • Si vous avez une mauvaise connexion, vérifiez la qualité de connexion de votre réseau wifi ou de votre 4G.
   • Si votre connexion ne marche pas, veuillez la relancer ou passer en 4G.
5. Vous accédez alors à la salle d'attente virtuelle et votre praticien est notifié de votre arrivée

Si la connexion est interrompue, reprenez à partir de l'étape 1 afin de relancer la consultation

Smartphone : depuis l'application Doctolib

1. Rendez-vous sur votre application mobile (ou sur le site mobile doctolib.fr) depuis votre smartphone et connectez-vous
   • Pour savoir comment télécharger l'application Doctolib : cliquez ici.
2. Cliquez sur Mes rendez-vous
3. Cliquez sur le rendez-vous de téléconsultation concerné
4. Cliquez sur Démarrer la consultation vidéo
5. Cliquez sur Autoriser l'accès (caméra + microphone)
6. Le diagnostic de votre micro, caméra et connexion internet se lance automatiquement, une fois terminé, cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo
   
   • La couleur rouge indique un mauvais fonctionnement, orange un fonctionnement moyen et vert un bon fonctionnement.
   • Si vous avez une mauvaise connexion, vérifiez la qualité de connexion de votre réseau wifi ou de votre 4G.
   • Si votre connexion ne marche pas, veuillez la relancer ou passer en 4G.
7. Vous accédez alors à la salle d'attente virtuelle et votre praticien est notifié de votre arrivée

Si la connexion est interrompue, reprenez à partir de l'étape 1 afin de relancer la consultation.

Ordinateur équipé d’une caméra

Afin de garantir une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome. Pour savoir comment télécharger Google Chrome : cliquez ici.

1. Rendez vous sur le site doctolib.fr
2. Cliquez sur Mes rendez-vous
3. Cliquez sur le rendez-vous de téléconsultation concerné
4. Cliquez sur Démarrer la consultation vidéo
5. Cliquez sur Autoriser l'accès (caméra + microphone)
6. Autorisez le site www.doctolib.fr à avoir accès à votre microphone afin que le praticien puisse vous entendre
7. Autorisez le site www.doctolib.fr à avoir accès à votre caméra afin que le praticien puisse vous voir
8. Cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo

Si la connexion est interrompue, reprenez à partir de l'étape 1 afin de relancer la consultation.

Info

Le praticien peut avoir du retard. Restez connecté et ne raccrochez pas. En cas de retard du praticien, celui-ci reçoit des notifications régulières (toutes les 2 minutes) pour l'informer de votre présence dans la salle d'attente virtuelle.

Si le praticien rencontre un retard pour démarrer votre consultation vidéo, un message vous informant du délai de son retard apparaîtra directement sur la fenêtre de la salle d'attente virtuelle.
En cas de coupure, il est possible que votre praticien vous appelle en numéro masqué sur votre mobile.

Si vous recevez un appel au cours d'une consultation vidéo et que vous répondez à celui-ci, l'image et le son sont coupés du côté du praticien pour des raisons de confidentialité. Ce dernier ne vous voit et ne vous entend plus mais la consultation n'est pas arrêtée pour autant.

Le son ne se réactive qu'une fois que vous avez raccroché le téléphone. Vous pouvez alors reprendre le cours normal de la consultation vidéo.