Démarrer ma consultation vidéo

Vous pouvez démarrer votre consultation vidéo depuis votre téléphone portable ou ordinateur. Voyons ensemble comment y parvenir !

Si c’est votre soignant qui a programmé une consultation vidéo, vous devez d’abord confirmer le rendez-vous, que vous ayez ou non un compte Doctolib. Besoin d'en savoir plus, consultez cet article.

Ce qu'il faut savoir

Selon l'appareil sur lequel vous êtes, téléphone portable ou ordinateur, vous pouvez démarrer votre consultation vidéo depuis plusieurs points d'entrée :

• la notification push ou le SMS de rappel reçus 10 min avant le rendez-vous ;  
• l'e-mail ;
• la rubrique Rendez-vous dans votre compte Doctolib.

Pour en savoir plus en termes de bonnes pratiques, consultez cet article. 

Démarrer ma consultation vidéo

Voici les étapes pour rejoindre une consultation vidéo à partir de la rubrique Rendez-vous de votre compte Doctolib.

Depuis l'application mobile Depuis un ordinateur

1. Ouvrez l'application mobile Doctolib
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte Doctolib
3. Cliquez sur Rendez-vous
4. Assurez-vous d'être dans l'onglet À venir
5. Au niveau du rendez-vous du jour, cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo 
6. Cliquez sur Autoriser l'accès
7. Le diagnostic se lance automatiquement
   • Besoin de conseils, consultez cet article. 
8. Cliquez sur Rejoindre la consultation
9. Patientez jusqu'à ce que votre soignant arrive

✅Vous avez démarré votre consultation vidéo. Votre soignant est notifié que vous êtes en salle d'attente virtuelle.

Mon soignant a du retard, que faire ?

Votre soignant peut avoir du retard. Veuillez rester connecté et ne pas raccrocher. En cas de retard, il reçoit des notifications régulières (toutes les 2 minutes) l’informant de votre présence dans la salle d’attente virtuelle. En cas de coupure, votre praticien peut vous appeler en numéro masqué sur votre téléphone mobile.

1. Rendez-vous sur Doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte Doctolib
3. Cliquez sur l'onglet Mes rendez-vous en haut de l'écran
4. Dans les Rendez-vous à venir, assurez-vous d'être sur le rendez-vous du jour
5. Cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo 
6. Cliquez sur Tester l'équipement 
7. Le diagnostic se lance automatiquement
   • Si ce n'est déjà fait, autorisez Doctolib à accéder à vos micros, puis à votre caméra.  
8. Testez votre matériel micro, caméra et connexion internet 
   • En cas de dysfonctionnement, cliquez sur J'ai un problème technique. Besoin de conseils, consultez cet article. 
9.  Cliquez sur Rejoindre la consultation
10. Patientez jusqu'à ce que votre soignant arrive

✅Vous avez démarré votre consultation vidéo. Votre soignant est notifié que vous êtes en salle d'attente virtuelle.

Mon soignant a du retard, que faire ?

Votre soignant peut avoir du retard. Veuillez rester connecté et ne pas raccrocher. En cas de retard, il reçoit des notifications régulières (toutes les 2 minutes) l’informant de votre présence dans la salle d’attente virtuelle. En cas de coupure, votre praticien peut vous appeler en numéro masqué sur votre téléphone mobile.

Pour aller plus loin...

• J’ai une consultation vidéo prévue, quelles sont les bonnes pratiques ?
• Confirmer un rendez-vous de consultation vidéo donné par mon soignant