Pourquoi ma téléconsultation a été coupée ?

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Votre téléconsultation peut être coupée. Si cela vous arrive, suivez les conseils ci-dessous pour résoudre/éviter les coupures.

Avoir le matériel adéquat et l'environnement adapté

Une coupure peut être liée à votre connexion internet ou celle de votre médecin, mais aussi au choix de votre matériel qui n'est pas adapté.

Afin d'éviter ces coupures, il est nécessaire de vous installer dans un environnement adapté et de disposer du bon matériel électronique. Pour connaître le matériel adéquat à avoir et l’environnement adapté pour démarrer une consultation vidéo, cliquez-ici.

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Vérifier votre connexion internet

Veillez à vérifier le débit de votre connexion internet avant de commencer votre téléconsultation.

Lors du diagnostic de votre micro, caméra et connexion internet, la couleur rouge indique un mauvais fonctionnement, orange un fonctionnement moyen et vert un bon fonctionnement.

Si vous avez une mauvaise connexion : 

  • Sur ordinateur :  si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à passer en filaire.
  • Sur smartphone : si vous êtes en Wifi, n'hésitez pas à basculer en données mobiles/4G (ou inversement).
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