Tout savoir sur le paiement en ligne de mes consultations vidéo

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Renseignons ensemble vos coordonnées bancaires pour votre prochaine consultation vidéo ! Suivez ces étapes simples et rapides pour pouvoir régler votre soignant à l'issue de votre prochaine consultation et pour tout comprendre sur le paiement en ligne !

À retenir

  • Les transactions s'effectuent via nos prestataires de paiement en ligne sécurisé ;
  • Ils ont été audités par un auditeur certifié PCI et sont certifiés PCI Service Provider Level 1 ;
    • Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.
  • Pour maintenir un haut niveau de sécurité, les meilleurs outils et pratiques de sécurité sont utilisés.

Trouver les tarifs de consultation vidéo de mon soignant

Visualiser les tarifs de consultation vidéo de mon soignant
Depuis l'application mobile Depuis un site web
  1. Ouvrez l'application mobile 
  2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte 
  3. Saisissez le nom de votre soignant dans la barre de recherche 
    • S'il figure dans la liste de vos soignants favoris, appuyez sur son nom puis sur Name=user.png Voir le profil ;
    • Besoin d'en savoir plus ? Consultez cet article !
  4. Sur la fiche profil de votre soignant, au niveau de la section Name=euro-sign.png Tarifs et remboursements, appuyez sur Voir plus
  5. Visualisez les tarifs pratiqués 
    • Le tarif de consultation vidéo renseigné correspond au montant maximal que vous pouvez régler.

✅ Vous visualisez les tarifs de consultation vidéo de votre soignant. 

En savoir plus sur les tarifs des consultations vidéo

  • Le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée. Pour les médecins de secteur 2 non inscrits, le tarif est fixé à 23€ ;
  • Pour certaines spécialités, le tarif peut atteindre 58,50€ ;
  • Si le montant est équivalent ou inférieur au montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la consultation vidéo.

 

Gérer le moyen de paiement renseigné pour mes consultations vidéo

Ajouter un moyen de paiement pour une consultation vidéo

Vous pouvez uniquement ajouter un moyen de paiement :

  • Lors de la prise de rendez-vous en ligne d'une consultation vidéo ;
  • Lors de la préparation de votre consultation vidéo.
    • Besoin d'en savoir plus sur la préparation d'une consultation à venir ? Consultez cet article !

Informations complémentaires sur le moyen de paiement renseigné

  • Les cartes bleues acceptées sont les cartes de crédit (Visa, Master Card) présentant du relief au niveau du numéro ;
  • Les cartes bleues à cryptogramme dynamique sont acceptées ;
  • Les cartes American Express, Electron, les cartes de retrait et les E-cards ne sont pas acceptés ;
    • Si vous utilisez une de ces cartes bancaires, vous ne pourrez pas renseigner vos coordonnées bancaires et confirmer votre rendez-vous.
  • La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation ;
  • Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de validation avancée de la transaction (3D Secure) au moment de la prise de rendez-vous ou lors de la préparation du rendez-vous ;
  • Si votre banque est une banque en ligne, celle-ci pourrait vous prélever une consigne d’1,20€ lors de la prise de rendez-vous en ligne.

Modifier un moyen de paiement pour une consultation vidéo

Pour modifier un moyen de paiement déjà renseigné lors de la réservation en ligne ou lors de la préparation de votre consultation vidéo, deux cas de figure :

  • Si votre carte bleue expire avant la date du rendez-vous, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires au moment de l'accès à votre consultation vidéo ;
  • Si les coordonnées bancaires renseignées sont erronées ou si vous avez utilisé la mauvaise carte bleue, vous devez annuler le rendez-vous et le réserver de nouveau avec les bonnes coordonnées.
    • Besoin d’en savoir plus sur l’annulation d’un rendez-vous de consultation vidéo ? Consultez cet article !
Supprimer un moyen de paiement pour une consultation vidéo

Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires pour la première fois lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, si vous acceptez de Name=Square-check.png Sauvegarder pour votre prochain paiement, alors le moyen de paiement sera enregistré sur votre compte Doctolib. Si vous souhaitez le supprimer :

Depuis l'application mobile Depuis un site web
  1. Ouvrez l’application mobile
  2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
  3. Appuyez sur Name=user-gear.png Compte en bas votre écran
  4. Au niveau de la section Paiement et facturation, appuyez sur Name=credit-card.png Moyens de paiement
  5. À l'ouverture de la fenêtre, appuyez sur Supprimer sur la ligne du moyen de paiement
  6. Appuyez sur Supprimer pour confirmer

✅ Le moyen de paiement est supprimé.

 

Quelques informations complémentaires sur le paiement en ligne de mes consultations vidéo

Ma consultation vidéo est majorée

Si la consultation est majorée, alors le montant de la majoration est ajouté au tarif initial pratiqué par votre soignant et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Pour cela, choisissez votre moyen de paiement et validez en cliquant sur Name=lock.png Régler la majoration.

Pourquoi ma consultation vidéo est-elle majorée ?

Plusieurs raisons peuvent entraîner une majoration de votre consultation vidéo :

    • Vous avez consulté en dehors des heures d'ouverture du cabinet ;
    • Vous avez consulté en urgence ;
    • Vous avez consulté lors d'un jour férié et/ou de nuit ;
    • Votre soignant a réalisé plusieurs actes médicaux.
        • Par exemple, plusieurs examens ont été réalisés durant la consultation vidéo.

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Un paiement apparaît sur mon compte bancaire alors que la consultation vidéo n'a pas encore eu lieu, pourquoi ?

Lors de la prise de rendez-vous en ligne d'une consultation vidéo, une empreinte bancaire est réalisée. Cette empreinte n'est pas un débit instantané de votre compte bancaire mais une pré-autorisation de paiement. Elle permet de vérifier la validité de votre carte bancaire et de garantir le paiement de la consultation vidéo. 

Selon votre banque, cette empreinte bancaire peut apparaître comme un paiement effectué. Néanmoins, l'argent n'est pas prélevé de votre compte bancaire. Une fois la consultation vidéo effectuée et facturée par votre soignant, l'empreinte sera débloquée et vous sera entièrement restituée. La restitution de l'empreinte bancaire dépend de votre banque : cela peut aller jusqu'à 30 jours.

Le tarif de la consultation vidéo est prélevé de votre compte bancaire uniquement lorsque votre soignant procède à la facturation, à l'issue de la consultation vidéo. Une fois le paiement en ligne effectué, il peut y avoir un délai de 48 heures avant que la somme due ne soit débitée de votre compte bancaire. 

Combien de temps l'empreinte bancaire est-elle maintenue ?

  • L'empreinte bancaire est effectuée 5 jours avant le début de votre consultation vidéo et est libérée 2 jours après ; 
    • Si vous prenez rendez-vous moins de 5 jours avant le début de la consultation vidéo, l'empreinte bancaire est effectuée dès lors que vous confirmez la prise de rendez-vous en ligne de votre consultation vidéo ; 
    • Si vous prenez rendez-vous plus de 5 jours avant le début de la consultation vidéo, l'empreinte bancaire sera automatiquement effectuée 5 jours avant son début.
Je suis patient CMU, AME ou ALD, dois-je le communiquer à mon soignant ?

La réponse est oui. En effet, si vous êtes un patient C2S (ex-AMU), AME ou ALD, vous n'avez pas à payer la consultation vidéo. Néanmoins, pour pouvoir confirmer la réservation en ligne de la consultation vidéo, vous devez renseigner votre moyen de paiement : il est donc nécessaire de prévenir votre soignant au début de la consultation vidéo afin qu'il passe à la facturation à 0€.  S

Dans cette situation, si vous préférez ne pas renseigner vos coordonnées bancaires sur Doctolib, appelez votre soignant pour prendre un rendez-vous en tant que Patient déjà suivi.

Retrouver ma note d'honoraires à l'issue de ma consultation vidéo

Pour retrouver votre note d'honoraires à l'issue de la consultation vidéo, deux options :

  • Cliquez sur Mes documents situé dans l’e-mail reçu à l’issue de la consultation vidéo ;
  • Rendez-vous dans les détails du rendez-vous.
Depuis l'application mobile Depuis un site web
  1. Ouvrez l’application mobile
  2. Si nécessaire, connectez-vous à votre compte
  3. Cliquez sur Name=calendar-day.png Rendez-vous en bas de votre écran
  4. Assurez-vous d’être dans la section Passés
    • Pour accéder à vos rendez-vous passés, vous devez activer les Name=heart-pulse.png Services personnalisés ;
    • Besoin d’en savoir plus sur les Name=heart-pulse.png Services personnalisés ? Consultez cet article !
  5. Cliquez sur le rendez-vous de consultation vidéo concerné
  6. Au niveau de la section Détails de l’établissement de santé, visualisez le montant payé au niveau du champ Name=euro-sign.png Note d’honoraires
  7. Si nécessaire, Téléchargez la note d’honoraires

✅ Vous avez retrouvé votre note d'honoraires.

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