Tout savoir sur le paiement en ligne d’une consultation vidéo

Lors de la réservation en ligne d'une téléconsultation, il est nécessaire de renseigner ses coordonnées bancaires afin d'être en mesure de régler le praticien à l'issue du rendez-vous.

À retenir

• Les transactions s'effectuent via nos prestataires de paiement en ligne sécurisé ;
• Ils ont été audités par un auditeur certifié PCI et sont certifiés PCI Service Provider Level 1 ;
  • Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.
• Pour ce faire, ils utilisent les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité.

Paiement en ligne d'une consultation vidéo

Visualiser les tarifs de consultation vidéo de mon praticien

Sur la page du praticien, son secteur de conventionnement ainsi que ses tarifs de consultation sont indiqués. Vous pouvez visualiser le secteur de conventionnement ainsi que les tarifs de consultation de votre praticien directement depuis sa fiche profil. 

Depuis le site web Depuis l'application mobile

1. Commencez par accéder à la fiche profil de votre praticien
2. Au niveau de la section Tarifs et remboursements, cliquez sur Voir les tarifs 
3. Visualisez les divers tarifs 
   • Veuillez noter que le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.

Informations relatives au montant prélevé

• Tout comme une consultation médicale physique, le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Pour les médecins de secteur 2 non inscrits à ce dernier, le coût est de 23€. Le tarif peut atteindre 58,50€ pour certaines spécialités ;
• Si le montant est équivalent ou inférieur au montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la téléconsultation.

1. Commencez par accéder à la fiche profil de votre praticien
2. Au niveau de la section Tarifs et remboursements, cliquez sur Voir les tarifs 
3. Visualisez les divers tarifs 
   • Veuillez noter que le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.

Informations relatives au montant prélevé

• Tout comme une consultation médicale physique, le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Pour les médecins de secteur 2 non inscrits à ce dernier, le coût est de 23€. Le tarif peut atteindre 58,50€ pour certaines spécialités ;
• Si le montant est équivalent ou inférieur au montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la téléconsultation.

Majoration de la consultation vidéo

Si la consultation est majorée, alors le montant conventionnel initialement fixé est directement versé au praticien et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Vous devez alors choisir votre moyen de paiement et valider la transaction en cliquant sur Régler la majoration.

Dans quelles situations une consultation vidéo peut-elle être majorée ?

Lorsque la consultation vidéo est majorée, il est possible que :

• Vous ayez consulté en dehors des heures d'ouverture du cabinet ;
• Vous ayez consulté en urgence ;
• Vous ayez consulté lors d'un jour férié et/ou de nuit ;
• Plusieurs actes médicaux aient été réalisés.
  • • Par exemple, plusieurs examens ont été réalisés durant la consultation et/ou plusieurs traitements vous ont été prescrits.

Renseigner mon empreinte bancaire

Le paiement d'une consultation vidéo s'effectue uniquement par carte bancaire. Les coordonnées de celle-ci sont renseignées au moment de la réservation/validation en ligne du rendez-vous de consultation vidéo.

Informations complémentaires sur le paiement en ligne d'une consultation vidéo

• Seules les cartes bancaires européennes sont acceptées ;
  • Si cette dernière ne l'est pas, alors le renseignement de vos coordonnées bancaires n'aboutira pas. De la même manière, la consultation vidéo ne se sera pas validée ou accessible.
• Les cartes American Express ne sont pas acceptés ;
• La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation ;
• Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de validation avancée de la transaction (3D Secure) au moment de la prise de rendez-vous ou lors des vérifications requises pour préparer le rendez-vous.
  •  

Pourquoi un paiement apparaît-il sur mon compte bancaire alors que la consultation vidéo n'a pas encore eu lieu ? 

Lors de la réservation en ligne d'une consultation vidéo, le montant total de votre consultation est bloqué sur votre compte sous la forme d'une empreinte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé. (Doctolib ne prélève pas à son compte ou héberge la somme d'argent échangée entre vous et votre praticien).

Cette empreinte bancaire peut apparaître comme un paiement effectué ou à venir sur votre compte bancaire, selon votre banque. Pour autant, l'argent n'est pas prélevé sur votre compte. Le prélèvement n'a lieu qu'une fois la facturation effectuée par le praticien, à la fin de la consultation vidéo. Le praticien déterminera le montant que vous devez payer et le prélèvera dans les 48 heures suivant le paiement en ligne de votre consultation.

Combien de temps l'empreinte bancaire est-elle maintenue ?

• L'empreinte bancaire est effectuée 5 jours avant le début de votre consultation vidéo et est libérée 2 jours après ; 
• Ainsi, si vous réservez votre consultation vidéo moins de 5 jours avant son début, l'empreinte bancaire sera effectuée lors de la prise de rendez-vous, lorsque vous renseignerez votre moyen de paiement ;
• En revanche, si vous réservez votre consultation vidéo plus de 5 jours avant son début, l'empreinte bancaire sera effectuée automatiquement 5 jours avant son début.

Attention

Si vous êtes client d'une banque en ligne, il se peut que celle-ci vous prélève une consigne supplémentaire d'un montant équivalent à 1,20€ lors de la réservation en ligne.

Patients CMU, AME et ALD

Si vous bénéficiez de l'AME ou de la C2S (ex-CMU), vous ne paierez pas la consultation vidéo mais il est tout de même nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires. Le cas échéant, il faudra prendre le rendez-vous de consultation vidéo par téléphone auprès du praticien, en qualité de "Patient déjà suivi" pour ne pas devoir renseigner vos coordonnées bancaires en ligne.

Ajouter, modifier ou supprimer un moyen de paiement d'une téléconsultation

Ajouter un moyen de paiement

Vous pouvez ajouter un moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous en ligne d'une téléconsultation ou lorsque vous devez confirmer un rendez-vous vidéo que votre praticien vous a programmé. Vos coordonnées bancaires vous sont demandées à la dernière étape afin de confirmer le rendez-vous. Par conséquent, il n'est pas possible d'ajouter un moyen de paiement si vous n'avez pas de rendez-vous vidéo à venir. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à consulter l'article suivant : Prendre un rendez-vous de téléconsultation.

Quelles sont les carte bleues acceptées ?

• Les cartes bleues acceptées sont les cartes de crédit (Visa, Master Card) présentant du relief au niveau du numéro ;
• Les carte bleues à cryptogramme dynamique sont également acceptées ;
• Les cartes Electron, les American Express, les cartes de retrait et les E-card ne sont pas prises en compte.

Modifier un moyen de paiement

Si votre carte bleue expire avant le rendez-vous, vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires au moment de l'accès à votre consultation vidéo. Cependant, si vous avez utilisé la mauvaise carte bleue, il faudra annuler le rendez-vous pour le reprendre avec la bonne carte bleue.

Supprimer un moyen de paiement

Si vous cochez la case “J’autorise Doctolib à enregistrer ce moyen de paiement pour mes prochaines consultations en vidéo”, alors le moyen de paiement sera enregistré dans votre compte patient. Néanmoins, vous pouvez, si nécessaire, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :

1. Rendez vous sur doctolib.fr ou sur l'application mobile
2. Connectez vous à votre compte
3. Cliquez sur Compte en bas à droite de votre écran
4. Au niveau de la section Sécurité, cliquez sur Moyens de paiement
5. Cliquez sur situé à côté du moyen de paiement de votre choix
6. Confirmez en cliquant sur Supprimer

Retrouver ma note d'honoraires

Si vous souhaitez retrouver votre note d'honoraires à la suite de votre consultation vidéo, celle-ci est générée automatiquement par Doctolib. Vous pouvez la en cliquant sur Mes documents situé dans l'e-mail reçu a posteriori de votre consultation vidéo.

Vous pouvez également retrouver cette note d'honoraires dans l'historique de vos rendez-vous.

1. Cliquez sur Mes rendez-vous
2. Cliquez sur Voir mes rendez-vous passés 
3. Cliquez sur le rendez-vous de consultation vidéo concerné
4. Dans la section Note d'honoraires, retrouvez le montant facturé ainsi que la note
   • Si nécessaire, téléchargez la note d'honoraires

Succès

Vous visualisez la note d'honoraires.