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La prise en ligne d'un rendez-vous de téléconsultation s'accompagne de l'enregistrement de coordonnées bancaires pour pouvoir régler le praticien à l'issue du rendez-vous de téléconsultation.
Le coût de la téléconsultation
Sur la page du praticien, son secteur de conventionnement ainsi que ses tarifs de consultations sont indiqués.
Cliquez sur Voir les tarifs pour avoir le détail des tarifs de consultation.
Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins : connaître le montant que vous avez réglé lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle).
Cliquez sur Tarifs et remboursements pour avoir le détail des tarifs de consultation.
Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins : connaître le montant que vous avez réglé lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle).
Lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.
A la fin de la consultation vidéo, votre praticien décide du montant réel à prélever.
Si la consultation est majorée, alors le montant conventionnel initialement fixé est directement versé au praticien et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Vous devez alors choisir votre moyen de paiement et valider la transaction en cliquant sur régler la majoration.
Renseigner son empreinte bancaire
Le paiement d'une consultation vidéo s'effectue uniquement par carte bancaire. Les coordonnées de celle-ci sont renseignées au moment de la réservation/validation en ligne du rendez-vous de consultation vidéo.
Pourquoi la pré autorisation de paiement apparaît sur le compte bancaire avant une consultation vidéo ?
Lors de la prise de rendez-vous, le montant conventionnel de votre consultation est demandé, sous forme d'une consigne via un intermédiaire bancaire sécurisé (en aucun cas Doctolib ne prélève à son compte ou héberge la somme d'argent échangée entre vous et votre praticien).
Cette consigne peut s'afficher directement sur votre compte mais il ne s'agit pas d'un prélèvement.
Le prélèvement n'a lieu qu'une fois la facturation faite par le praticien, à la fin de la consultation vidéo. Votre relevé bancaire indiquera le nom du praticien pour le montant de la consultation vidéo.
Après la consultation vidéo, ce montant sera intégralement prélevé dans les 48 heures suivant le paiement en ligne de votre rendez-vous.
Patient CMU, AME et ALD
Si vous bénéficiez de l'AME ou de la C2S (ex-CMU), vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.
Sinon, il faudra prendre le rendez-vous de consultation vidéo par téléphone auprès du praticien, en qualité de "Patient déjà suivi" pour ne pas devoir renseigner vos coordonnées bancaires en ligne.
Moyen de paiement d'une téléconsultation
Vous pouvez ajouter un moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous en ligne d'une téléconsultation ou lorsque vous devez confirmer un rendez-vous vidéo que votre praticien vous a programmé.
Vos coordonnées bancaires vous sont demandées à la dernière étape afin de confirmer le rendez-vous.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Prendre un rendez-vous de téléconsultation.
Il n'est pas possible d'ajouter un moyen de paiement si vous n'avez pas de rendez-vous vidéo à venir.
Si votre carte bleue expire avant le rendez-vous, vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires au moment de l'accès à votre consultation vidéo.
Cependant, si vous avez utilisé la mauvaise carte bleue, il faudra annuler le rendez-vous pour le reprendre avec la bonne carte bleue.
Si vous cochez la case “J’autorise Doctolib à enregistrer ce moyen de paiement pour mes prochaines consultations en vidéo”, alors ce moyen de paiement sera enregistré dans votre compte patient.
Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :
- Rendez vous sur doctolib.fr ou sur l'application mobile
- Connectez vous à votre compte
- Cliquez sur Compte en bas à droite de votre écran
- Cliquez sur Moyen de paiement
- Cliquez sur
à côté du moyen de paiement souhaité
- Confirmez en cliquant sur Supprimer
Retrouver ma note d'honoraires
Si vous souhaitez retrouver votre note d'honoraires à la suite de votre consultation vidéo, celle-ci est générée automatiquement par Doctolib. Vous pouvez la retrouver sur Doctolib en cliquant sur Mes documents dans l'email de clôture du rendez-vous de consultation vidéo.
Vous pouvez également retrouver cette note d'honoraires dans l'historique de vos rendez-vous.
- Cliquez sur Mes rendez-vous
- Cliquez sur Voir mes rendez-vous passés, en haut à gauche
- Cliquez sur le rendez-vous de consultation vidéo concerné
- Dans l'onglet note d'honoraires, retrouvez le montant facturé ainsi que la note que vous pouvez télécharger