Tout savoir sur le paiement en ligne d’une consultation vidéo

La prise en ligne d'un rendez-vous de téléconsultation s'accompagne de l'enregistrement de coordonnées bancaires pour pouvoir régler le praticien à l'issue du rendez-vous de téléconsultation.

L'essentiel

La transaction s'effectue via le prestataire de paiement en ligne sécurité Stripe.

Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié PCI Service Provider Level 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.

Pour ce faire, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité. Afin d'en savoir davantage sur les garanties de sécurité de paiement et de protection des données bancaires de Stripe : cliquez ici.

Le coût de la téléconsultation

Sur la page du praticien, son secteur de conventionnement ainsi que ses tarifs de consultations sont indiqués.

Sur ordinateur

Cliquez sur Voir les tarifs pour avoir le détail des tarifs de consultation.

Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins :  connaître le montant que vous avez réglé lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle). 

Sur téléphone

Cliquez sur Tarifs et remboursements pour avoir le détail des tarifs de consultation.

Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins :  connaître le montant que vous avez réglé lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle). 

Lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.

A la fin de la consultation vidéo, votre praticien décide du montant réel à prélever.

Info

• Tout comme une consultation médicale physique, le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Pour les médecins de secteur 2 non inscrits à ce dernier, le coût est de 23€. Le tarif peut atteindre 58,50€ pour certaines spécialités.
• Si le montant est équivalent ou inférieur au montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la téléconsultation.

Si la consultation est majorée

Si la consultation est majorée, alors le montant conventionnel initialement fixé est directement versé au praticien et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Vous devez alors choisir votre moyen de paiement et valider la transaction en cliquant sur régler la majoration.

Renseigner son empreinte bancaire

Le paiement d'une consultation vidéo s'effectue uniquement par carte bancaire. Les coordonnées de celle-ci sont renseignées au moment de la réservation/validation en ligne du rendez-vous de consultation vidéo.

Remarque

• La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation. 
• Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de validation avancée de la transaction (3D Secure) au moment de la prise de rendez-vous ou lors des vérifications requises pour préparer le rendez-vous.

Pourquoi la pré autorisation de paiement apparaît sur le compte bancaire avant une consultation vidéo ?

Lors de la prise de rendez-vous, le montant conventionnel de votre consultation est demandé, sous forme d'une consigne via un intermédiaire bancaire sécurisé (en aucun cas Doctolib ne prélève à son compte ou héberge la somme d'argent échangée entre vous et votre praticien).

Cette consigne peut s'afficher directement sur votre compte mais il ne s'agit pas d'un prélèvement.

Le prélèvement n'a lieu qu'une fois la facturation faite par le praticien, à la fin de la consultation vidéo. Votre relevé bancaire indiquera le nom du praticien pour le montant de la consultation vidéo. 

Après la consultation vidéo, ce montant sera intégralement prélevé dans les 48 heures suivant le paiement en ligne de votre rendez-vous.

Remarque

• Dès que vous réservez un rendez-vous de consultation vidéo, le montant de l'acte est consigné. Si vous avez réservé votre rendez-vous de consultation vidéo plus de 7 jours avant la date de rendez-vous, le montant de l'acte est consigné une première fois pendant 7 jours seulement, après quoi le montant est libéré. Ce montant est à nouveau consigné 5 jours avant la date de rendez-vous.
• Si votre rendez-vous a été pris plus de 7 jours avant la date prévue de la consultation, il se peut que le montant annoncé lors de la prise du rendez-vous apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire.

Attention

Si vous êtes client d'une banque en ligne, il se peut que celle-ci vous prélève une consigne supplémentaire d'un montant de 1,20€ lors de votre prise de rendez-vous.

Patient CMU, AME et ALD

Si vous bénéficiez de l'AME ou de la C2S (ex-CMU), vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.

Sinon, il faudra prendre le rendez-vous de consultation vidéo par téléphone auprès du praticien, en qualité de "Patient déjà suivi" pour ne pas devoir renseigner vos coordonnées bancaires en ligne.

Moyen de paiement d'une téléconsultation

Ajouter un moyen de paiement

Vous pouvez ajouter un moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous en ligne d'une téléconsultation ou lorsque vous devez confirmer un rendez-vous vidéo que votre praticien vous a programmé. 

Vos coordonnées bancaires vous sont demandées à la dernière étape afin de confirmer le rendez-vous.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Prendre un rendez-vous de téléconsultation.

Il n'est pas possible d'ajouter un moyen de paiement si vous n'avez pas de rendez-vous vidéo à venir.

Info

• Les cartes bleues acceptées sont les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express) présentant du relief au niveau du numéro.
• Les carte bleues à cryptogramme dynamique sont également acceptées.
• Les cartes Electron, les cartes de retrait et les E-card ne sont pas prises en compte.

Modifier un moyen de paiement

Si votre carte bleue expire avant le rendez-vous, vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires au moment de l'accès à votre consultation vidéo.

Cependant, si vous avez utilisé la mauvaise carte bleue, il faudra annuler le rendez-vous pour le reprendre avec la bonne carte bleue.

Supprimer un moyen de paiement

Si vous cochez la case “J’autorise Doctolib à enregistrer ce moyen de paiement pour mes prochaines consultations en vidéo”, alors ce moyen de paiement sera enregistré dans votre compte patient.

Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :

1. Rendez vous sur doctolib.fr ou sur l'application mobile
2. Connectez vous à votre compte
3. Cliquez sur Compte en bas à droite de votre écran
4. Cliquez sur Moyen de paiement
5. Cliquez surà côté du moyen de paiement souhaité
6. Confirmez en cliquant sur Supprimer

Retrouver ma note d'honoraires

Si vous souhaitez retrouver votre note d'honoraires à la suite de votre consultation vidéo, celle-ci est générée automatiquement par Doctolib. Vous pouvez la retrouver sur Doctolib en cliquant sur Mes documents dans l'email de clôture du rendez-vous de consultation vidéo.

Vous pouvez également retrouver cette note d'honoraires dans l'historique de vos rendez-vous.

1. Cliquez sur Mes rendez-vous
2. Cliquez sur Voir mes rendez-vous passés, en haut à gauche
3. Cliquez sur le rendez-vous de consultation vidéo concerné
4. Dans l'onglet note d'honoraires, retrouvez le montant facturé ainsi que la note que vous pouvez télécharger