J’ai reçu une demande de paiement, que faire ?

Vous avez reçu une demande de paiement de la part de votre soignant pour une consultation passée que vous n’avez pas encore payée ? Voyons ensemble comment la régler depuis votre compte Doctolib, sans avoir à vous rendre au cabinet.

Ce qu’il faut savoir

Vous pouvez recevoir une demande de paiement :

• Via une notification push sur votre téléphone portable ;
• Par SMS ; 
• Par e-mail.

Payer mon rendez-vous sur Doctolib

Depuis la notification reçue (push, SMS ou e-mail)

Sur un téléphone portable Sur un ordinateur

1. Selon votre situation :
   • Cliquez sur le lien dans le SMS
   • Cliquez sur la notification
2. Si nécessaire connectez-vous
3. Vous êtes redirigé vers la demande de paiement
4. Pour visualiser la facture et l’enregistrer, cliquez sur Voir et télécharger, puis sur en haut à droite, et enfin sur Télécharger 
5. Renseignez :
   • Le Numéro de votre carte bancaire
   • La Date d'expiration
   • Le Code de sécurité
6. Si vous le souhaitez, cochez Sauvegarder pour mon prochain paiement
   • Vos coordonnées bancaires seront pré-renseignées pour les prochains potentiels paiements.
7. Cliquez sur Payer XX €

✅Vous venez de régler votre consultation. La demande de paiement sera dorénavant visible dans la section Paiements passés de votre compte Doctolib avec pour statut Payé. Si vous souhaitez avoir la facture payée, vous devez envoyer un message à votre soignant via la Messagerie Patients.

1. Rendez-vous dans votre boite mail
2. Cliquez sur Voir les détails dans l’e-mail
3. Si nécessaire, connectez-vous
4. Vous êtes redirigé vers la demande de paiement
5. Pour visualiser la facture et l’enregistrer, cliquez sur  Voir et télécharger, puis sur Télécharger dans la colonne à gauche
6. Renseignez :
   • Le Numéro de votre bancaire 
   • La Date d'expiration 
   • Le Code de sécurité 
7. Si vous le souhaitez, cochez Sauvegarder pour mon prochain paiement
   • Vos coordonnées bancaires seront pré-renseignées pour les prochains potentiels paiements.
8. Cliquez sur Payer XX €

✅Vous venez de régler votre consultation. La demande de paiement sera dorénavant visible dans la section Paiements passés de votre compte Doctolib avec pour statut Payé. Si vous souhaitez avoir la facture payée, vous devez envoyer un message à votre soignant via la Messagerie Patients. 

Depuis mon compte Doctolib

Depuis l'application mobile Depuis un ordinateur

1. Rendez-vous sur l’application mobile Doctolib
2. Si nécessaire, connectez-vous
3. Cliquez sur Compte
4. Dans la section Paiement et facturation, cliquez sur Historique des paiements
5. Dans la section Paiements demandés, cliquez sur la demande de votre soignant
6. Pour visualiser la facture et l’enregistrer, cliquez sur Voir et télécharger, puis sur en haut à droite, et enfin sur Télécharger 
7. Renseignez :
   • Le Numéro de votre carte bancaire
   • La Date d'expiration
   • Le Code de sécurité
8. Si vous le souhaitez, cochez Sauvegarder pour mon prochain paiement
   • Vos coordonnées bancaires seront pré-renseignées pour les prochains potentiels paiements.
9. Cliquez sur Payer XX €

✅Vous venez de régler votre consultation. La demande de paiement sera dorénavant visible dans la section Paiements passés avec pour statut Payée. Si vous souhaitez avoir la facture payée, vous devez envoyer un message à votre soignant via la Messagerie Patients. 

1. Rendez-vous sur Doctolib.fr
2. Si nécessaire, connectez-vous 
3. Cliquez sur votre Nom et prénom et en haut à droite, puis sur Mon compte
4. Dans la section Paiement et facturation, cliquez sur Historique des paiements
5. Dans la section Paiements demandés, cliquez sur la demande de votre soignant
6. Pour visualiser la facture et l’enregistrer, cliquez sur  Voir et télécharger, puis sur Télécharger dans la colonne à gauche
7. Renseignez :
   • Le Numéro de votre bancaire 
   • La Date d'expiration 
   • Le Code de sécurité 
8. Si vous le souhaitez, cochez Sauvegarder pour mon prochain paiement
   • Vos coordonnées bancaires seront pré-renseignées pour les prochains potentiels paiements.
9. Cliquez sur Payer XX €

✅Vous venez de régler votre consultation. La demande de paiement sera dorénavant visible dans la section Paiements passés avec pour statut Payée. Si vous souhaitez avoir la facture payée, vous devez envoyer un message à votre soignant via la Messagerie Patients. 

Une demande de paiement a pour statut Annulée, pourquoi ?

Votre soignant a annulé sa demande de paiement.