Eine Patientenanfrage im Namen meiner Angehörigen senden

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Patientenanfrage und Dokumente, im Namen eines Angehörigen, einfach und sicher an Ärzt:innen/Therapeut:innen (Allgemeinärzt:innen oder Kinderärzt:innen) senden können.

Erfahren Sie hier hier, wie Sie eine Patientenanfrage für sich selbst senden können.

Wichtig

• Über diese Funktion können keine Termine vereinbart werden, nutzen Sie hierfür bitte die reguläre Online-Terminvereinbarung Ihrer Praxis
• Die Funktion steht nicht standardisiert für alle Ärzt:innen zur Verfügung. Sofern Ihre Ärzt:in die Funktion anbietet, finden Sie diese in deren Profil
• Als Patient:in einer Klinik, können Sie auch proaktiv von einer Klinik zu Ihrer aktuellen Behandlungstherapie kontaktiert werden, ohne zuvor selber eine Anfrage gestellt zu haben

Allgemeine Informationen zu Patientenanfragen

• Mit der Funktion Nachricht senden können Sie den behandelnden Ärzt:innen/Therapeut:innen Ihrer Angehörigen kurze schriftliche Anfragen (maximal 800 Zeichen) zu verschiedenen Kategorien übermitteln, darunter zum Beispiel:
  • Rezepterneuerung
  • Befunde
  • Überweisungen
  • Sonstige Anfragen
• Bitte beachten Sie, dass die Funktion nicht für Notfalldienste zur Verfügung steht
• Erfahren Sie hier, wie Sie einen Angehörigen zu Ihrem Konto hinzufügen können
• Wenn Ihre Angehörigen eine persönliche E-Mail-Adresse haben, können diese die Anfragen und Antworten ebenfalls einsehen

Eine Patientenanfrage im Namen eines Angehörigen senden

Um eine Patientenanfrage zu senden, müssen Angehörige bereits bei der jeweiligen Ärzt:in/Therapeut:in als Patient:in in Behandlung sein. Zudem muss die Funktion seitens der Praxis aktiviert sein.

1. Loggen Sie sich wie gewohnt auf Doctolib.de ein oder öffnen Sie Mobil-App
2. Geben Sie in der Suchleiste den Namen der Ärzt:in/Therapeut:in oder der Praxis ein
3. Wählen Sie aus den Suchergebnissen das entsprechende Profil
4. Klicken Sie auf Nachricht senden
5. Bestätigen Sie in der folgenden Abfrage, dass die Ärzt:in/Therapeut:in in der Vergangenheit bereits besucht wurde
6. Wählen Sie die Person, auf die sich die Anfrage bezieht
   1. Optional: Klicken Sie auf Angehörigen hinzufügen, wenn Sie eine angehörige Person neu anlegen möchten
7. Wählen Sie anschließend den Grund für Ihre Anfrage. Beachten Sie bitte, dass Ihre Ärzt:in/Therapeut:in eventuell nicht alle regulär verfügbaren Kategorien freigegeben hat
8. Formulieren Sie nun im Freitextfeld Ihre Anfrage, hierfür stehen 800 Zeichen zur Verfügung. Über Hilfe finden Sie Hinweise, welche Inhalte für Ihre gewählte Kategorie üblich ist
   1. Optional: Hängen Sie ein Dokument an, über die Funktion Dokumente beifügen
9. Klicken Sie zum Absenden der Anfrage final auf Meine Anfrage senden

Erfolgreich übermittelt

Die Anfrage wurde erfolgreich an die Ärzt:in/Therapeut:in der angehörigen Person gesendet. Bitte beachten Sie, dass für die Gesundheitsfachkraft ersichtlich ist, dass die Anfrage von Ihnen im Namen der angehörigen Person gesendet wurde. Sie und die Person erhalten eine Mail-Benachrichtigung, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.

Auf eine Rückfrage der Ärzt:in/Therapeut:in im Namen von Angehörigen antworten

Sobald die Gesundheitsfachkraft die Anfrage im Namen der angehörigen Person erhalten hat, werden Sie ggf. gebeten, weitere Informationen oder Gesundheitsunterlagen zur Verfügung zu stellen.

In diesem Fall erhalten Ihre Angehörigen (sofern deren persönliche E-Mail als Kontaktinformation hinzugefügt wurde) und Sie eine E-Mail, mit einer Information zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage und der Bitte um weitere Informationen, zur abschließenden Bearbeitung.

Um auf eine Rückfrage zu antworten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der erhaltenen Mail auf die blaue Schaltfläche Anfrage ansehen oder klicken Sie in Ihrem Doctolib Konto auf Nachrichten
2. Klicken Sie unterhalb der erhaltenen Nachricht auf Antworten
3. Verfassen Sie Ihre Antwort im Freitextfeld und hängen Sie ggf. notwendige Dokumente an
4. Klicken Sie zum Absenden der Antwort final auf Antwort senden

Erfolgreich übermittelt

Ihre Antwort wurde erfolgreich übermittelt. Sobald Ihre Ärzt:in/Therapeut:in die Anfrage beantwortet oder final bearbeitet hat, erhalten Sie und ggf. ihre angehörige Person eine Mail-Benachrichtigung.

Wie können meine Angehörigen über die Anfrage in Ihrem Namen informiert werden?

Um sicherzustellen, dass Ihre Angehörigen über die Anfrage, den Sie in deren Namen übermitteln, informiert werden, erhalten diese eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern die entsprechenden Kontaktdaten im Angehörigen-Profil Ihres Kontos hinterlegt sind. Ihre Angehörigen erhalten jeweils eine E-Mail, wenn:

• Eine Anfrage in deren Name versandt wurde, um die erfolgreiche Übermittlung mitzuteilen
• die Ärzt:in/Therapeut:in auf die Anfrage geantwortet hat
• die Ärzt:in/Therapeut:in die Anfrage final beantwortet und/oder bearbeitet hat

Bitte beachten Sie

Sofern Ihre (erwachsenen) Angehörigen lediglich als solche in Ihrem Doctolib-Konto angelegt sind, aber kein eigenes Doctolib-Konto besitzen, werden Sie in den oben genannten Mail-Benachrichtigung aufgefordert ein eigenes Doctolib-Konto zu erstellen. So können Angehörige ggf. selber mit Ärzt:innen/Therapeut:innen interagieren.