Zurück
Wenn Sie Ihren Termin auf Doctolib nicht bestätigen können, lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was der Grund sein könnte und was wir Ihnen in diesem Fall empfehlen.
Wenn eine Meldung Sie daran hindert, Ihren Termin zu bestätigen, bedeutet dies, dass noch Informationen eingegeben werden müssen. In diesem Fall:
- stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind
- wählen Sie eine Gesundheitsfachkraft aus dem Dropdown-Menü, wenn die Frage "Welche Gesundheitsfachkraft überweist Sie?" gestellt wird.
Wenn Sie bereits einen Termin bei dieser Ärzt:in/Therapeut:in oder bei einer Gesundseinrichtung derselben Fachrichtung haben, wird folgende Meldung angezeigt. Der Grund: Ihre Termine liegen zu nah beieinander. Klicken Sie in diesem Fall auf Diesen Termin behalten oder Durch diesen neuen Termin ersetzen. Für weitere Informationen lesen Sie diesen Artikel.
Wenn die Gesundheitseinrichtung keine neuen Patient:innen annimmt, können Sie keinen Online-Termin bei ihr vereinbaren. Sie werden dann auf verschiedene Weise darauf hingewiesen:
- Auf ihrem Doctolib-Profil, genauer gesagt unter ihrem Foto, wird folgende Nachricht in einem gelben Feld angezeigt: Diese Gesundheitsfachkraft reserviert die Online-Terminbuchung für bereits betreute Patient:innen. Sie können sie unter XX XX XX XX XX kontaktieren;
- Im Schritt Wählen Sie eine Terminart, während des Online-Terminbuchungsvorgangs, wird die Terminart ausgegraut sein
- Sie werden bei der Bestätigung Ihres Termins blockiert
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:
- Kontaktieren Sie die Ärzt:in/Therapeut:in oder ihre Gesundheitseinrichtung direkt
- Vereinbaren Sie einen Termin mit einer anderen Gesundheitsfachkraft derselben Fachrichtung oder mit demselben Konsultationsgrund. Für weitere Informationen lesen Sie diesen Artikel.
- Kontaktieren Sie im Notfall die 112
Wenn Ihre Ärzt:in/Therapeut:in Sie für die Online-Terminbuchung blockiert hat, können Sie keinen Termin mehr bei ihr vereinbaren, wie die untenstehende Nachricht anzeigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an sie oder ihre Gesundheitseinrichtung, da nur sie die Situation entsperren können, andernfalls vereinbaren Sie einen Online-Termin mit einer anderen Gesundheitseinrichtung.
Wenn eine Fehlermeldung "401" oder "404" auf dem Bildschirm angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte für die Navigation auf unserer Website oder in der mobilen App optimiert sind. Für weitere Informationen lesen Sie diesen Artikel zum Herunterladen und Installieren von Doctolib oder diesen für kompatible Browser und Systeme.