Eine Patientennachricht an meine Ärzt:in oder Praxis senden

Senden Sie eine Anfrage an Ihre:n Ärzt:in für sich selbst oder Ihre:n Angehörige:n und antworten Sie auf dessen Nachricht in wenigen Klicks über Ihre mobile App oder einen Webbrowser, zum Beispiel, wenn Sie eine Frage vor oder nach einem Termin haben. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um dies zu erreichen.

Was Sie wissen müssen

Sie können eine Anfrage für sich selbst und Ihre Angehörigen senden:

• Wenn der Button Nachricht senden auf dem Profil Ihrer:s Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung verfügbar ist
  • Sie können keinen Termin vereinbaren, indem Sie eine Anfrage senden. Um einen Termin mit Ihrer:m Ärzt:in zu vereinbaren, lesen Sie bitte diesen Artikel.
• Wenn Ihre:r Angehörige:r mit Ihrem Doctolib-Konto verbunden ist
  • Müssen Sie eine:n Angehörige:n mit Ihrem Konto verknüpfen? lesen Sie bitte diesen Artikel.

Im Falle eines medizinischen Notfalls rufen Sie die 112 an.

Eine Anfrage an meine:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung senden

Eine Anfrage an eine:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung senden

Von der mobilen App Von einem Computer

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich bei Bedarf bei Ihrem Konto an
3. Suchen Sie die:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung Ihrer Wahl und tippen Sie darauf 
   • Sie können auch auf eine:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung aus Ihrer Historie tippen
   • Wenn es sich um eine Gesundheitseinrichtung handelt, kann dies beispielsweise ein Gesundheitszentrum, ein Krankenhaus oder ein Pflegeheim sein. 
4. Tippen Sie auf Nachricht senden
   • Wenn der Button nicht erscheint, wurde die Funktion nicht von der:m Ärzt:in oder der Gesundheitseinrichtung aktiviert.
5. Bei der Frage "Für wen machen Sie diese Anfrage?", wählen Sie Ihr Profil oder das einer:s volljährigen oder minderjährigen Angehörigen aus
   • Wenn die Praxis nur Anfragen von ihren Bestandspatient:innen empfangen möchte und Sie diese noch nie besucht haben, können Sie keine Anfrage senden 
   • Wenn die Anfrage für eine:n Angehörige:n ist, kann diese:r auf das Gespräch zugreifen, indem er:sie sich bei dem Konto anmeldet, das die Anfrage gestellt hat, unabhängig davon, ob die Kontaktdaten die des Angehörigen sind oder nicht
6. Tippen Sie auf Weiter
7. Bei der Frage "Was ist der Grund für diese Nachricht?", wählen Sie die gewünschte Option 
   • Wenn Sie Anderer Grund wählen, müssen Sie einen Termin vereinbaren
8. Geben Sie Ihre Nachricht ein
9. Bei Bedarf können Sie Dokumente beifügen 
10. Tippen Sie auf  Meine Nachricht senden

✅ Die Nachricht wurde gesendet. Wenn Ihre:r Ärzt:in antwortet, erhalten Sie eine E-Mail sowie eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Handy, und ein Punkt erscheint neben Nachrichten, mit dem Status Warten auf Ihre Antwort.

Wie lange wird meine:r Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung zum Antworten brauchen?

Im Gespräch mit Ihrer:m Ärzt:in ist eine Schätzung der Antwortzeit sichtbar. Die angegebene Dauer ist eine Schätzung und kann variieren. Für weitere Informationen konsultieren Sie diesen Artikel. 

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Suchen Sie die:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung Ihrer Wahl und klicken Sie darauf
   • Sie können auch auf eine:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung aus Ihrer Historie klicken
   • Wenn es sich um eine Gesundheitseinrichtung handelt, kann dies beispielsweise ein Gesundheitszentrum, ein Krankenhaus oder ein Pflegeheim sein. 
4. Klicken Sie auf Nachricht senden
   • Wenn der Button nicht erscheint, wurde die Funktion nicht von der:m Ärzt:in oder der Gesundheitseinrichtung aktiviert.
5. Bei der Frage "Für wen machen Sie diese Anfrage?", wählen Sie Ihr Profil oder das einer:s volljährigen oder minderjährigen Angehörigen aus
   • Wenn die Praxis nur Anfragen von ihren Bestandspatient:innen empfangen möchte und Sie diese noch nie besucht haben, können Sie keine Anfrage senden
   • Wenn die Anfrage für eine:n Angehörige:n ist, kann diese:r auf das Gespräch zugreifen, indem er:sie sich bei dem Konto anmeldet, das die Anfrage gestellt hat, unabhängig davon, ob die Kontaktdaten die des Angehörigen sind oder nicht. 
6. Drücken Sie auf Weiter
7. Bei der Frage "Was ist der Grund für diese Nachricht?", wählen Sie die gewünschte Option 
   • Wenn Sie Anderer Grund wählen, müssen Sie einen Termin vereinbaren
8. Geben Sie Ihre Nachricht ein
9. Bei Bedarf können Sie Dokumente beifügen 
10. Drücken Sie auf  Meine Nachricht senden

✅ Die Nachricht wurde gesendet. Wenn Ihre:r Ärzt:in antwortet, erhalten Sie eine E-Mail sowie eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Handy, und ein Punkt erscheint neben Meine Nachrichten, mit dem Status Warten auf Ihre Antwort. 

Wie lange wird meine:r Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung zum Antworten brauchen?

Im Gespräch mit Ihrer:m Ärzt:in ist eine Schätzung der Antwortzeit sichtbar. Die angegebene Dauer ist eine Schätzung und kann variieren. Für weitere Informationen konsultieren Sie diesen Artikel. 

Die verschiedenen Startpunkte, um eine Anfrage an meine:n Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung zu senden

Von der mobilen App Von einem Computer

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das neueste Update der mobilen Doctolib-App durchgeführt haben.

Vom Doctolib-Profil meiner:s Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Suchen Sie eine:n Ärzt:in
4. Öffnen Sie das Doctolib-Profil und tippen Sie auf Nachricht senden 
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
5. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus der Historie meiner Ärzt:innen  

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Auf der Startseite, im Abschnitt Meine Ärzt:innen, tippen Sie auf die:n Ärzt:in Ihrer Wahl in Ihrer Historie 
   • Um auf Ihre Historie zuzugreifen, müssen Sie die personalisierten Dienste aktiviert haben. Möchten Sie mehr erfahren? Konsultieren Sie diesen Artikel. 
4. tippen Sie auf Nachricht senden
   
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
5. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Von einem bevorstehenden oder vergangenen Termin 

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Tippen Sie auf Termine unten auf Ihrem Bildschirm 
4. Tippen Sie auf den Bevorstehenden oder Vergangenen Termin Ihrer Wahl  Nachricht senden
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
5. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Aus meinem Gesundheitsbereich, im Abschnitt Dokumente 

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Tippen Sie auf Gesundheit unten auf Ihrem Bildschirm 
4. Tippen Sie auf den Abschnitt Dokumente
5. Tippen Sie auf auf der Zeile des Dokuments Ihrer Wahl 
6. Tippen Sie auf  An eine:n Ärzt:in senden
7. Beim Öffnen des Fensters: 
   • Tippen Sie auf die:n Ärzt:in Ihrer Wahl in den Vorschlägen
   • Geben Sie den Namen Ihrer:s Ärzt:in in die Suchleiste ein
     • Wenn ein Etikett Nachrichten nicht aktiviert erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert und Sie können keine Anfragen senden. 
8. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus meinen Nachrichten

1. Öffnen Sie die mobile App
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Tippen Sie auf Nachrichten unten auf Ihrem Bildschirm 
4. Beim Öffnen des Fensters tippen Sie auf die Abgeschlossene Konversation Ihrer Wahl 
   • Wenn Sie noch keine Konversation mit dieser:m Ärzt:in haben, tippen Sie auf Nachricht senden und führen Sie Ihre Anfrage durch.
5. Wenn es sich um die gleiche Anfrage handelt, tippen Sie auf Diese Anfrage erneut stellen 
6. Wenn es sich um eine andere Anfrage handelt, tippen Sie auf Neue Anfrage senden

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Vom Doctolib-Profil meiner:s Ärzt:in 

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Suchen Sie eine:n Ärzt:in
4. Beim Öffnen des Profilblatts klicken Sie auf Nachricht senden rechts 
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
5. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus der Historie meiner Ärzt:innen  

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Auf der Startseite, im Abschnitt Meine Ärzt:innen, klicken Sie auf die:n Ärzt:in Ihrer Wahl in Ihrer Historie 
   • • Um auf Ihre Historie zuzugreifen, müssen Sie die Personalisierte Dienste aktiviert haben. Möchten Sie mehr erfahren? Konsultieren Sie diesen Artikel.
4. Klicken Sie auf Nachricht senden
   
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
5. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus meinen Terminen

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an
3. Klicken Sie auf Meine Termine oben rechts
4. Klicken Sie auf den Bevorstehenden oder Vergangenen Termin Ihrer Wahl 
5. Klicken Sie auf  Nachricht senden 
   • Wenn der Button nicht erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in diese Funktion nicht aktiviert.
6. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus meinen Dokumenten

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Wenn nötig, melden Sie sich bei Ihrem Konto an
3. Klicken Sie auf Meine Dokumente oben rechts
4. Klicken Sie auf  auf der Zeile des Dokuments Ihrer Wahl 
5. Klicken Sie auf  An eine:n Ärzt:in senden
6. Beim Öffnen des Fensters: 
   • Klicken Sie auf die:n Ärzt:in Ihrer Wahl in den Vorschlägen
   • Geben Sie den Namen Ihrer:s Ärzt:in in die Suchleiste ein
   • Wenn ein Etikett Nachrichten nicht aktiviert erscheint, hat Ihre:r Ärzt:in keine Nachrichten empfangen möchten. 
7. Erstellen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Aus meinen Nachrichten

1. Gehen Sie zu doctolib.de 
2. Wenn nötig, melden Sie sich bei Ihrem Konto an
3. Klicken Sie auf Meine Nachrichten oben rechts
4. Beim Öffnen des Fensters klicken Sie auf die Abgeschlossene Konversation Ihrer Wahl 
   • Wenn Sie noch keine Konversation mit dieser:m Ärzt:in haben, klicken Sie auf  Nachricht senden und führen Sie Ihre Anfrage durch.
5. Wenn es sich um die gleiche Anfrage handelt, klicken Sie auf Diese Anfrage erneut stellen 
6. Wenn es sich um eine andere Anfrage handelt, klicken Sie auf  Neue Anfrage senden 

✅ Ihre Anfrage wurde gesendet, Ihre:r Ärzt:in wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. 

Meine:r Ärzt:in oder Gesundheitseinrichtung hat diese Funktion nicht aktiviert, was tun?

Wenn Ihre:r Ärzt:in oder die Gesundheitseinrichtung diese Funktion nicht aktiviert hat, können Sie keine Anfragen senden. In diesem Fall besuchen Sie das Doctolib-Profil der:s Ärzt:in oder der Gesundheitseinrichtung und finden Sie deren Kontaktdaten im Bereich Öffnungszeiten und Kontaktdaten oder buchen Sie einen Termin. Für weitere Informationen konsultieren Sie diesen Artikel.