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Wir schauen in diesem Artikel gemeinsam mit Ihnen auf mögliche Gründe und Lösungsoptionen, wenn Ihr Doctolib-Konto bei einer bestimmten Gesundheitseinrichtung zur Online-Terminbuchung gesperrt ist.
Zu beachten
Wenn ein Angehörigen-Profil, dessen Termine ebenfalls über Ihr Doctolib-Konto verwaltet wird, für einen bestimmte Gesundheitseinrichtung oder -fachkraft gesperrt wurde, wird Ihr Konto ebenfalls gesperrt. Hier empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Praxis zu wenden.
Ich erhalte eine Meldung, dass mein Konto zur Online-Terminbuchung gesperrt ist
Wenn bei dem letzten Schritt Ihrer Online-Terminbuchung der Satz "Sie können momentan für diesen Arzt keine Termine Online vereinbaren" angezeigt wird, dann bedeutet dies, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Sie können somit keine weiteren Online-Termine bei dieser Gesundheitseinrichtung oder -fachkraft buchen.
Wie kommt es zu der Konto-Sperrung?
Sobald Sie 3x unentschuldigt Ihre Termine nicht wahrnehmen, besteht die Möglichkeit, dass die Praxis Ihr Konto manuell sperrt.
Doctolib besitzt in diesen Fällen nicht die notwendigen Zugangsrechte, um die Sperrung ihres Doctolib-Kontos aufzuheben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an die Gesundheitseinrichtung oder -fachkraft. Diese können Ihnen genauere Gründe nennen bzw. die Sperrung Ihres Kontos aufheben.
Bin ich für alle Gesundheitseinrichtungen auf Doctolib gesperrt?
Die Antwort ist Nein - eine Sperre zur Online-Terminbuchung durch eine Gesundheitseinrichtung oder -fachkraft, gilt lediglich für die entsprechende Einrichtung und das zugehörige Doctolib-Praxisprofil. In anderen Gesundheitseinrichtungen können Sie weiterhin Termine buchen.