Sie haben einen Termin bei Ihrer Praxis gebucht, der allerdings erst in drei Wochen stattfindet? In diesem Fall kann Ihnen die digitale Warteliste helfen. Die Wartelisten-Funktion ermöglicht es Ihnen, über einen freigewordenen Termin zu einem früheren Zeitpunkt bei Ihrer Praxis informiert zu werden.
So können Sie die Wartelisten-Funktion aktivieren:
- Vereinbaren Sie einen Termin bei Ihrer gewünschten Praxis, folgen Sie dazu den Schritten in dieser Anleitung: Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
- Sobald Ihnen die Terminbestätigung angezeigt wird, haben Sie die Option Warteliste aktivieren
- Zur Bestätigung der erfolgreichen Aktivierung erhalten Sie eine entsprechende Nachricht auf Ihrem Bildschirm
Sie können jederzeit nachverfolgen, für welche anstehenden Termine Sie aktuell auf einen früheren Termin warten.
- Klicken Sie im oberen Menü auf Meine Termine
- Links sehen Sie die Übersicht Meine nächsten Termine
- Unter der Datums- und Zeitangabe sehen Sie ggf. einen blau hervorgehobene Information, dass Sie sich auf der Warteliste befinden
Wenn ein früherer Termin freigeworden ist, erhalten die ersten 8 Personen, die die Warteliste aktiviert haben, eine Benachrichtigung mit einem Link.
- Patient:innen mit einem Doctolib-Konto, werden per E-Mail oder Push-Benachrichtigung (im Falle der Nutzung der Doctolib-Mobil-App) informiert
- Patient:innen ohne Doctolib-Konto, die den Termin von der Praxis erhalten haben, werden per E-Mail und/oder SMS informiert
Dieser früher freigewordene Termin wird an jene Person gegeben, die Ihren Termin als erstes auf diesen verschiebt.
Dank eines Algorithmus werden die Terminstornierungen alle 10 Minuten überprüft, um Sie als Patient:in über früher freigewordene Termine zu informieren. Dieser Algorithmus beachtet die folgenden Kriterien:
- Welche Patient:in hat das Alarmsignal aktiviert?
- Welche Patient:in hat auf den Link in der Benachrichtigung geklickt, um den früher freigewordenen Termin zu buchen?
- Welche Patient:in hat weniger als 10 neue Terminvorschläge erhalten? Haben Sie 10 oder mehr Vorschläge für neue Termine erhalten, aber keinen davon akzeptiert, so werden Sie bei dem nachfolgend freiwerdenden Termin nicht mehr darüber informiert
Ist ein verfrühter Termin verfügbar, wird dieser alle 2 Stunden einer Gruppe Patient:innen vorgeschlagen, bis der Termin vergeben ist.
Grundsätzlich gilt:
- Wenn Sie in der Liste der priorisierten Patient:innen ganz oben stehen, aber keine Vorschläge für einen neuen Termin öffnen und prüfen, werden Sie nicht mehr priorisiert behandelt. Sie werden jedoch weiterhin Terminvorschläge erhalten
- Nach 15 nicht angenommenen Vorschlägen (hierbei gilt die Nutzung des Links) erhalten Patient:innen keine neuen Vorschläge mehr und werden von der Warteliste gestrichen. Es rückt die nächste Patient:in nach
- Sie buchen diesen neuen Terminvorschlag, indem Sie auf den Link in der SMS/E-Mail klicken. Klicken Sie dann einfach auf “Neuen Termin bestätigen". In diesem Fall wird Ihr ursprünglicher Termin storniert und der neue Termin bestätigt. Sie erhalten nun keine weiteren Terminvorschläge