Wie aktiviere ich die digitale Warteliste, um über vorher freigewordene Termine benachrichtigt zu werden?

Sie haben einen Termin bei Ihrer Praxis gebucht, der allerdings erst in drei Wochen stattfindet? In diesem Fall kann Ihnen die digitale Warteliste helfen. Die Wartelisten-Funktion ermöglicht es Ihnen, über einen freigewordenen Termin zu einem früheren Zeitpunkt bei Ihrer Praxis informiert zu werden. 

Wichtig

Sie sehen das Feld Sie möchten einen früheren Termin wahrnehmen? nicht? Das bedeutet, dass die Voraussetzungen nicht erfüllt sind und noch verfügbare Termine innerhalb der nächsten 3 Tage vorhanden sind.

Wie aktiviere ich die Wartelisten-Funktion?

So können Sie die Wartelisten-Funktion aktivieren:

1. Vereinbaren Sie einen Termin bei Ihrer gewünschten Praxis, folgen Sie dazu den Schritten in dieser Anleitung: Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
2. Sobald Ihnen die Terminbestätigung angezeigt wird, haben Sie die Option Warteliste aktivieren
3. Zur Bestätigung der erfolgreichen Aktivierung erhalten Sie eine entsprechende Nachricht auf Ihrem Bildschirm

Wo sehe Ich für welche Termine die Warteliste aktiv ist?

Sie können jederzeit nachverfolgen, für welche anstehenden Termine Sie aktuell auf einen früheren Termin warten. 

1. Klicken Sie im oberen Menü auf Meine Termine
2. Links sehen Sie die Übersicht Meine nächsten Termine
3. Unter der Datums- und Zeitangabe sehen Sie ggf. einen blau hervorgehobene Information, dass Sie sich auf der Warteliste befinden

Hinweis

Bitte beachten Sie:

• Ihnen wurde der Termin direkt von der Praxis gegeben? In diesem Fall kann die Warteliste nur seitens die Praxis aktiviert werden

• Falls Sie bei der Terminbuchung verpasst haben, das Alarmsignal für die Warteliste zu aktivieren, können Sie dies nachträglich aktivieren unter der Rubrik Meine Termine, indem Sie den entsprechenden Termin aufrufen

Wie erfolgt der Versand neuer Terminvorschläge für einen früheren Termin?

Wenn ein früherer Termin freigeworden ist, erhalten die ersten 8 Personen, die die Warteliste aktiviert haben, eine Benachrichtigung mit einem Link.

• Patient:innen mit einem Doctolib-Konto, werden per E-Mail oder Push-Benachrichtigung (im Falle der Nutzung der Doctolib-Mobil-App) informiert
• Patient:innen ohne Doctolib-Konto, die den Termin von der Praxis erhalten haben, werden per E-Mail und/oder SMS informiert

Dieser früher freigewordene Termin wird an jene Person gegeben, die Ihren Termin als erstes auf diesen verschiebt.

Dank eines Algorithmus werden die Terminstornierungen alle 10 Minuten überprüft, um Sie als Patient:in über früher freigewordene Termine zu informieren. Dieser Algorithmus beachtet die folgenden Kriterien:

• Welche Patient:in hat das Alarmsignal aktiviert?
• Welche Patient:in hat auf den Link in der Benachrichtigung geklickt, um den früher freigewordenen Termin zu buchen?
• Welche Patient:in hat weniger als 10 neue Terminvorschläge erhalten? Haben Sie 10 oder mehr Vorschläge für neue Termine erhalten, aber keinen davon akzeptiert, so werden Sie bei dem nachfolgend freiwerdenden Termin nicht mehr darüber informiert

Ist ein verfrühter Termin verfügbar, wird dieser alle 2 Stunden einer Gruppe Patient:innen vorgeschlagen, bis der Termin vergeben ist.

Hinweis

Informationen zu freigewordenen Terminen, werden zwischen 21:00 Uhr und 07:00 Uhr nicht verschickt. Sollten in diesem Zeitraum Termine verfügbar werden, werden Sie mit dem ersten systemseitig versandten Benachrichtigungs-Algorithmus versandt.

Alarmsignal aktiviert: Wie kann ich den früher freigewordenen Terminvorschlag akzeptieren?

Grundsätzlich gilt:

• Wenn Sie in der Liste der priorisierten Patient:innen ganz oben stehen, aber keine Vorschläge für einen neuen Termin öffnen und prüfen, werden Sie nicht mehr priorisiert behandelt. Sie werden jedoch weiterhin Terminvorschläge erhalten
• Nach 15 nicht angenommenen Vorschlägen (hierbei gilt die Nutzung des Links) erhalten Patient:innen keine neuen Vorschläge mehr und werden von der Warteliste gestrichen. Es rückt die nächste Patient:in nach
• Sie buchen diesen neuen Terminvorschlag, indem Sie auf den Link in der SMS/E-Mail klicken. Klicken Sie dann einfach auf “Neuen Termin bestätigen". In diesem Fall wird Ihr ursprünglicher Termin storniert und der neue Termin bestätigt. Sie erhalten nun keine weiteren Terminvorschläge