Ich habe eine Benachrichtigung (SMS/E-Mail) irrtümlich erhalten (Termin betrifft mich oder einen Angehörigen nicht)

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Sie haben eine Benachrichtigung von Doctolib per Mail oder SMS erhalten, aber der Termin bezieht sich nicht auf Sie oder Angehörige? Lesen Sie bitte im Folgenden mögliche Gründe und wie Sie vorgehen können, um keine weiteren Benachrichtigungen mehr zu erhalten.

Wichtige Hinweise

In welchen Fällen kann Ich versehentlich eine Terminerinnerung per SMS oder E-Mail erhalten?

Es kann sich um eine versehentliche Fehleingabe seitens der Praxis handeln:

  • Es wurde eine falsche Patient:in ausgewählt
  • Bei der Terminvereinbarung für Angehörige wurde ein falsches Patientenprofil ausgewählt
  • Beim Anlegen von neuen Patient:innen kam es zu einem Tippfehler
  • Ihr Profil war auf einem von Ihnen genutzten Gerät geöffnet, da kein Log-Out erfolgte

Seien Sie stets vorsichtig mit den Benachrichtigungen oder E-Mails, die Sie erhalten, es könnte sich um einen Phishing-Versuch (Betrug) handeln.

Woran erkenne ich, dass es sich um eine versehentliche Zusendung handelt?

Sie haben keinen Termin an dem genannten Datum vereinbart. Sie klicken auf Termindetails einsehen, geben die 3 ersten Buchstaben Ihres Nachnamens ein und können die Termindetails dennoch nicht einsehen.

 

Gründe für den versehentlichen Erhalt einer Benachrichtigung

Ich habe keinen Termin gebucht und kann die Termindetails nicht öffnen

Es handelt sich offenbar um einen der oben beschriebenen Fehler.
Der Empfang hat sich wahrscheinlich bei der Eingabe der Telefonnummer/E-Mail-Adresse anderer Patient:innen, für die der Termin vorgesehen ist, vertan oder eine falsche Patient:in ausgewählt.

Es kann auch sein, dass jemand einen Termin für Angehörige gebucht hat. In diesem Fall haben Sie die E-Mail im Namen der Angehörigen erhalten.

 

Wie kann ich vorgehen, um keine weiteren Benachrichtigungen zu erhalten

Sie können Doctolib mitteilen, dass die erhaltenen Termininformationen Sie nicht betreffen. Dazu öffnen Sie die erhaltene SMS oder E-Mail:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Termindetails einsehen
  2. Klicken Sie im folgenden Fenster ganz unten auf Warum habe ich diese E-Mail erhalten?
  3. Geben Sie Ihre Mailadresse oder Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf Bestätigen
Erfolgreiche Meldung

Sie erhalten nun keine Benachrichtigungen zu dieser Mailadresse oder Telefonnummer mehr.

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