Ich habe eine Benachrichtigung (SMS/E-Mail) irrtümlich erhalten (Termin betrifft mich oder einen Angehörigen nicht)

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Sie erhalten Benachrichtigungen für Termine, die nicht Ihre eigenen oder die Ihrer Angehörigen sind? Lassen Sie uns gemeinsam die möglichen Gründe erörtern und was Sie in dieser Situation tun können.

Zu beachten

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Sie Benachrichtigungen für Termine erhalten, die nicht Ihre eigenen oder die Ihrer Angehörigen sind:

  • Nutzer:innen haben sich bei der Eingabe der Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse vertan
  • Ihre neue Telefonnummer ist mit dem Konto anderer Nutzer:innen verknüpft
  • Die Gesundheitseinrichtung hat einen Termin für Sie vereinbart, sich aber bei der Eingabe Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse geirrt
  • Es handelt sich um einen Phishing-Versuch

Überprüfen, ob der Termin mir gehört

Ich kann mich nicht mehr erinnern, ob der Termin mir gehört, was soll ich tun?
Per E-MailPer SMS
  1. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach
  2. Klicken Sie auf die Termin-Bestätigungs-E-Mail
    • Die E-Mail hat den Betreff Termin bestätigt: TT/MM/JJJJ um XXhXX.
  3. Klicken Sie auf Details anzeigen
  4. Geben Sie im geöffneten Fenster die ersten 3 Buchstaben Ihres Nachnamens ein
    • Wenn es sich um einen Termin für Angehörige handelt und der Nachname anders ist als Ihrer, geben Sie die ersten 3 Buchstaben des Nachnamens der Angehörigen ein
  5. Es gibt zwei Möglichkeiten:
    • Wenn Sie auf den Termin zugreifen können, sich einloggen und die Termininformationen lesen können, dann ist der Termin tatsächlich Ihnen oder Ihrer/Ihrem Angehörigen zugeordnet
    • Wenn Sie nicht auf den Termin zugreifen können, dann gehört dieser Termin nicht Ihnen oder Ihrer/Ihrem Angehörigen
      • Um zu erfahren, was zu tun ist, lesen Sie bitte die nachfolgenden Absätze des Artikels

 

Benachrichtigungen zu Terminen melden, die nicht mir gehören

Ich erhalte E-Mails für Termine, die nicht meine sind, was soll ich tun?

Wenn Sie die ersten 3 Buchstaben Ihres Nachnamens eingegeben haben und diese nicht mit dem Termin verknüpft sind:

  1. Klicken Sie auf Warum habe ich diese E-Mail erhalten?
  2. Lesen Sie im geöffneten Fenster zunächst die angegebenen Informationen
  3. Im Abschnitt Diese E-Mail ist nicht für mich bestimmt, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Doctolib-Konto verknüpft ist
    • Wenn es sich um Angehörige mit eigenen Kontaktdaten handelt, geben Sie deren/dessen E-Mail-Adresse ein
  4. Klicken Sie auf Bestätigen

✅ Ihre E-Mail-Adresse oder die Ihrer/Ihres Angehörigen ist bestätigt, Sie werden keine E-Mails mehr für die Termine dieser/dieses Nutzer:in erhalten.

Ich erhalte SMS für Termine, die nicht meine sind, was soll ich tun?

Wenn Sie die ersten 3 Buchstaben Ihres Nachnamens eingegeben haben und diese nicht mit dem Termin verknüpft sind:

  1. Tippen Sie auf Warum habe ich diese SMS erhalten?
  2. Lesen Sie im geöffneten Fenster zunächst die angegebenen Informationen
  3. Im Abschnitt Diese SMS ist nicht für mich bestimmt, geben Sie die Telefonnummer ein, die mit Ihrem Doctolib-Konto verknüpft ist
    • Wenn es sich um Angehörige mit eigenen Kontaktdaten handelt, geben Sie deren/dessen Telefonnummer ein.
  4. Tippen Sie auf Bestätigen

✅ Ihre Telefonnummer oder die Ihrer/Ihres Angehörigen ist bestätigt, Sie werden keine SMS-Erinnerungen mehr für die Termine dieser/dieses Nutzer:in erhalten.

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