Wenn Sie selber einen Termin online vereinbaren und dieser bestätigt ist, werden Ihnen entsprechende Benachrichtigungen geschickt. Auch wenn der Termin für Sie durch Ihre Ärzt:in/Therapeut:in erstellt wird, können Sie entsprechende Benachrichtigungen erhalten.
Regulär versandte Benachrichtigungen bei der Online-Terminbuchung
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Bestätigungsmail:
- Diese erhalten Sie innerhalb von 10 Minuten nach der Terminbuchung, an die E-Mail-Adresse, die Ihrem Nutzerkonto bei Doctolib oder der Patientenkarte in Ihrer Praxis zugeordnet ist
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Erinnerungsmails:
- Je nachdem, wie weit Sie Ihren Termin im Voraus gebucht haben (mehr oder weniger als 7 Tage vorher), erhalten Sie eine oder mehrere Erinnerungsbenachrichtigungen. Die letzte Erinnerungsmail erhalten Sie 24h vor dem Termin
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SMS-Erinnerung:
- Je nachdem, wie weit Sie Ihren Termin im Voraus gebucht haben (mehr oder weniger als 7 Tage vorher), erhalten Sie eine SMS-Erinnerung 48h oder 24h vor dem Termin
- Als Nutzer:in der mobilen Doctolib App, erhalten Sie Push-Benachrichtigungen statt einer SMS, sofern Ihre Smartphone-Einstellungen dies erlauben
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Last-Minute Erinnerung per Push-Benachrichtigung:
- Als Nutzer:in der mobilen Doctolib App, erhalten Sie eine finale Push-Benachrichtigung 2h vor Terminbeginn, sofern Ihre Smartphone-Einstellungen dies erlauben
Ich habe keine Bestätigungs- oder Erinnerungsbenachrichtigung erhalten
- Überprüfen Sie, ob sich die entsprechende Mail in Ihrem Spam Ordner befindet
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Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler
- Im Doctolib Nutzerkonto unter Kontaktdaten
- Kontaktieren Sie Ihre behandelnde Praxis und gleichen Sie die Mailadresse ab
Ich habe keine SMS-Erinnerung, weder 24h, noch 48h vor dem Termin erhalten
- Überprüfen Sie Ihre Mobilfunknummer
- Falls Sie nur eine Festnetznummer angegeben haben, erhalten Sie keine SMS-Erinnerung
- Haben Sie Ihren Termin weniger als 48h im Voraus gebucht, erhalten Sie keine SMS-Erinnerung