Bestätigungsmail und Terminerinnerungen

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Wenn Sie selber einen Termin online vereinbaren und dieser bestätigt ist, werden Ihnen entsprechende Benachrichtigungen geschickt. Auch wenn der Termin für Sie durch Ihre Ärzt:in/Therapeut:in erstellt wird, können Sie entsprechende Benachrichtigungen erhalten.

Wichtig
  • Für Termine die Ihre Ärzt:in/Therapeut:in für Sie erstellt hat, können die Benachrichtigungen deaktiviert sein und der Versand daher abweichen
  • Sie erhalten Push-Benachrichtigungen statt einer SMS, wenn Sie folgende Bedingungen erfüllen
    • Sie nutzen die mobile App von Doctolib
    • Sie haben für die mobile App die Push-Benachrichtigungen aktiviert

 

Regulär versandte Benachrichtigungen bei der Online-Terminbuchung
  • Bestätigungsmail:
    • Diese erhalten Sie innerhalb von 10 Minuten nach der Terminbuchung, an die E-Mail-Adresse, die Ihrem Nutzerkonto bei Doctolib oder der Patientenkarte in Ihrer Praxis zugeordnet ist
  • Erinnerungsmails:
    • Je nachdem, wie weit Sie Ihren Termin im Voraus gebucht haben (mehr oder weniger als 7 Tage vorher), erhalten Sie eine oder mehrere Erinnerungsbenachrichtigungen. Die letzte Erinnerungsmail erhalten Sie 24h vor dem Termin
  • SMS-Erinnerung:
    • Je nachdem, wie weit Sie Ihren Termin im Voraus gebucht haben (mehr oder weniger als 7 Tage vorher), erhalten Sie eine SMS-Erinnerung 48h oder 24h vor dem Termin
    • Als Nutzer:in der mobilen Doctolib App, erhalten Sie Push-Benachrichtigungen statt einer SMS, sofern Ihre Smartphone-Einstellungen dies erlauben
  • Last-Minute Erinnerung per Push-Benachrichtigung:
    • Als Nutzer:in der mobilen Doctolib App, erhalten Sie eine finale Push-Benachrichtigung 2h vor Terminbeginn, sofern Ihre Smartphone-Einstellungen dies erlauben
Ich habe keine Bestätigungs- oder Erinnerungsbenachrichtigung erhalten
  • Überprüfen Sie, ob sich die entsprechende Mail in Ihrem Spam Ordner befindet
  • Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler
    • Im Doctolib Nutzerkonto unter Kontaktdaten
    • Kontaktieren Sie Ihre behandelnde Praxis und gleichen Sie die Mailadresse ab
Ich habe keine SMS-Erinnerung, weder 24h, noch 48h vor dem Termin erhalten
  • Überprüfen Sie Ihre Mobilfunknummer
  • Falls Sie nur eine Festnetznummer angegeben haben, erhalten Sie keine SMS-Erinnerung
  • Haben Sie Ihren Termin weniger als 48h im Voraus gebucht, erhalten Sie keine SMS-Erinnerung
Tipp: Meine Terminübersicht prüfen
  • Wenn Sie weiterhin keinerlei Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie, ob Sie Ihren Termin in der Rubrik Meine Termine finden können. Wenn er dort auftaucht, ist der Termin gebucht und bestätigt 
  • Falls Ihr Termin nicht unter Meine Termine auftaucht, deutet es darauf hin, dass Ihr Termin nicht bestätigt ist. In diesem Fall wiederholen Sie bitte den Buchungsprozess
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