Bestätigungsmail und Terminerinnerungen

Lassen Sie uns gemeinsam die E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen kennenlernen, die Sie bei der Bestätigung Ihres Termins mit Praxen und Ärzt:innen erhalten!

Zu beachten

Bei der Bestätigung Ihres Termins erhalten Sie:

• Eine Termin-Bestätigungs-E-Mail
• Eine Termin-Erinnerungs-E-Mail
  • Je nach Zeitspanne zwischen der Terminbestätigung und dem Termin erhalten Sie mehrere Erinnerungs-E-Mails
• Push-Benachrichtigungen
  • Wenn Sie die Push-Benachrichtigungen in der Doctolib Mobil-App nicht aktivieren oder die Mobil-App nicht nutzen, erhalten Sie SMS

Die Benachrichtigungen für meinen kommenden Termin verstehen

Welche Bestätigungs- und Erinnerungsbenachrichtigungen gibt es?

Die Benachrichtigungen zur Terminbestätigung erhalten

Innerhalb von zehn Minuten nach der Terminbestätigung erhalten Sie eine Termin-Bestätigungs-E-Mail. Die E-Mail wird an die Inhaber:in des Doctolib-Nutzerkontos, an die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und enthält alle Informationen zu Ihrem Termin. Sie möchten mehr über die Online-Terminbuchung erfahren? Lesen Sie diesen Artikel!

Die Benachrichtigungen zur Terminerinnerung verstehen

Abhängig davon wie weit im Voraus Ihr Termin vereinbart wurde, erhalten Sie, sobald Ihr Termin näher rückt:

• Zwei Termin-Erinnerungs-E-Mails
  • Die erste E-Mail wird 7 Tage vor Ihrem Termin gesendet
  • Die zweite E-Mail wird 24 Stunden vor dem Termin gesendet
• SMS oder Push-Benachrichtigungen zur Terminerinnerung
  • Eine erste SMS oder Push-Benachrichtigung wird 24 oder 48 Stunden vor dem Termin gesendet
    • Wenn Sie Push-Benachrichtigungen für die Doctolib Mobil-App aktiviert haben, erhalten Sie keine SMS
    • Wenn Sie den Termin weniger als 48 Stunden vor dem Termin gebucht haben, erhalten Sie keine Erinnerungsbenachrichtigungen
    • Sie möchten Push-Benachrichtigungen in Ihrer Doctolib App aktivieren? Lesen Sie bitte den zweiten Teil dieses Artikels!
  • Eine Push-Benachrichtigung wird 2 Stunden vor dem Termin gesendet
    • Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie keine SMS und werden nicht darüber informiert, dass Ihr Termin in 2 Stunden stattfindet.

Mein Termin wurde von meiner Praxis oder Ärzt:in abgesagt, welche Benachrichtigungen erhalte ich?

Wenn Ihr Termin von seitens der Praxis oder Ärzt:in abgesagt wird, erhalten Sie:

• Eine E-Mail an die in Ihrem Doctolib-Nutzerkonto hinterlegte Adresse
• Eine SMS oder Push-Benachrichtigung
  • Wenn Sie Push-Benachrichtigungen für die Doctolib Mobil-App aktiviert haben, erhalten Sie keine SMS

Wenn Ihre Praxis oder Ärzt:in Ihren Termin abgesagt und neu geplant hat, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung mit dem neuen Termin.

Ich erhalte keine Benachrichtigungen, was kann ich tun?

Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu Ihrem Termin erhalten:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
• Überprüfen Sie die in Ihrem Doctolib-Nutzerkonto hinterlegten Kontaktdaten
• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist mit einem bestehenden Nutzerkonto verknüpft
  • Sie möchten mehr erfahren? Lesen Sie diesen Artikel
• Sie haben Ihren Termin bei der Online-Buchung nicht abschließend bestätigt
  • Sie möchten mehr erfahren? Lesen Sie diesen Artikel

Push-Benachrichtigungen in der Doctolib Mobil-App verwalten

Push-Benachrichtigungen beim Start der Doctolib Mobil-App aktivieren oder deaktivieren

Push-Benachrichtigungen aktivieren Push-Benachrichtigungen deaktivieren

1. Öffnen Sie die Doctolib Mobil-App
2. Tippen Sie im Fenster auf Benachrichtigungen aktivieren
   • Wenn Sie auf Ignorieren tippen, erhalten Sie standardmäßig 30 Tage lang SMS-Erinnerungen. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie erneut die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren.
3. Bei der Frage "Möchten Sie Benachrichtigungen von 'Doctolib' erhalten?", tippen Sie auf Erlauben

✅ Die Push-Benachrichtigungen sind aktiviert, Sie erhalten Terminerinnerungen auf Ihrem Smartphone.

1. Öffnen Sie die Doctolib App
2. Tippen Sie unten in der Navigationszeile auf Mein Konto
3. Im Bereich Vertraulichkeit, wählen Sie bitte Meine Präferenzen 
4. Tippen Sie hier auf  Benachrichtigungen
5. Deaktivieren Sie Push-Benachrichtigungen

✅ Die Push-Benachrichtigungen sind deaktiviert, Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.

Push-Benachrichtigungen in den Smartphone-Einstellungen aktivieren oder deaktivieren

iOS Android

1. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Smartphones
2. Im Bereich Benachrichtigungen wählen Sie Doctolib
3. Aktivieren Sie die Funktion Benachrichtigungen erlauben

Ich möchte Push-Benachrichtigungen deaktivieren, was muss ich tun?

Um Push-Benachrichtigungen in den Smartphone-Einstellungen zu deaktivieren, folgen Sie denselben Schritten und deaktivieren Sie Benachrichtigungen erlauben

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones
2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen, dann auf App-Einstellungen
3. Wählen Sie die Doctolib App
4. Aktivieren Sie die App-Benachrichtigungen

Ich möchte Push-Benachrichtigungen deaktivieren, was muss ich tun?

Um Push-Benachrichtigungen in den Smartphone-Einstellungen zu deaktivieren, folgen Sie denselben Schritten und deaktivieren Sie die App-Benachrichtigungen.