Ich habe mein Passwort vergessen / Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Sie können sich nicht in Ihr Doctolib-Nutzerkonto einloggen und möchten Ihr Passwort zurücksetzen? Lassen Sie uns gemeinsam die notwendigen Schritte durchgehen.

Zu beachten

Ihr Passwort ist streng vertraulich, teilen Sie es mit niemandem:

• Doctolib wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen
• Wenn Sie eine Verifizierungs-E-Mail oder SMS erhalten, ohne dass Sie die Zurücksetzung Ihres Passworts angefordert haben, teilen Sie den Code mit niemandem und ignorieren Sie die Nachricht
• Ändern Sie aus Sicherheitsgründen regelmäßig Ihr Passwort
  • Verwenden Sie vorzugsweise Groß- und Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen

Mein Passwort zurücksetzen

In der Mobil-App Auf Ihrem Computer

1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Doctolib-App befinden
2. Tippen Sie auf Einloggen oben rechts auf Ihrem Bildschirm
3. Tippen Sie auf den gelben Button Einloggen
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer ein
5. Tippen Sie auf Weiter
6. Tippen Sie auf Passwort vergessen?
7. Um Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen: 
   • Geben Sie die mit Ihrem Doctolib-Nutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
   • Tippen Sie auf Passwort zurücksetzen
   • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben: 
     • Der Empfang der E-Mail kann einige Minuten dauern. Wenn Sie nichts erhalten haben, überprüfen Sie die Kontaktdaten, die Sie eingegeben haben
     • Die Links zur Zurücksetzung des Passworts haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer: 
       • Die per SMS oder  E-Mail erhaltenen Links sind 24 Stunden gültig
       • Die per SMS oder E-Mail erhaltenen Codes sind 60 Minuten gültig
8. Um Ihr Passwort per SMS zurückzusetzen:
   • Tippen Sie auf Per SMS zurücksetzen 
   • Geben Sie die mit Ihrem Doctolib-Nutzerkonto verknüpfte Mobilfunknummer sowie Ihr Geburtsdatum ein
   • Falls erforderlich, bestätigen Sie das Captcha, bevor Sie fortfahren
   • Tippen Sie auf Passwort zurücksetzen
   • Klicken Sie auf den Link in der SMS
     • Wenn Sie den Link auf einem neuen Gerät öffnen, erhalten Sie eine zweite SMS mit einem Code. Geben Sie diesen ein, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
9. Erstellen Sie ein neues Passwort
10. Tippen Sie auf Passwort zurücksetzen

✅ Sie haben Ihr Passwort zurückgesetzt und sind jetzt in Ihrem Doctolib-Nutzerkonto eingeloggt.

1. Gehen Sie auf Doctolib.de
2. Klicken Sie auf Einloggen oben rechts auf Ihrem Bildschirm
3. Klicken Sie auf den gelben Button Einloggen 
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer ein 
5. Klicken Sie auf Weiter
6. Klicken Sie auf Passwort vergessen?
7. Um Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen: 
   • Geben Sie die mit Ihrem Doctolib-Nutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
   • Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen
   • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben: 
     • Der Empfang der E-Mail kann einige Minuten dauern. Wenn Sie nichts erhalten haben, überprüfen Sie die Kontaktdaten, die Sie eingegeben haben
     • Die Links zur Zurücksetzung des Passworts haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer: 
       • Die per SMS oder E-Mail erhaltenen Links sind 24 Stunden gültig
       • Die per SMS oder E-Mail erhaltenen Codes sind 60 Minuten gültig.
8. Um Ihr Passwort per SMS zurückzusetzen:
   • Klicken Sie auf Per SMS zurücksetzen 
   • Geben Sie die mit Ihrem Doctolib-Nutzerkonto verknüpfte Mobiltelefonnummer sowie Ihr Geburtsdatum ein
   • Falls erforderlich, bestätigen Sie das Captcha, bevor Sie fortfahren
   • Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen
   • Klicken Sie auf den Link in der SMS
     • Wenn Sie den Link auf einem neuen Gerät öffnen, erhalten Sie eine zweite SMS mit einem Code. Geben Sie diesen ein, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
9. Erstellen Sie ein neues Passwort
10. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen

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Ich kann mich nicht mit meiner E-Mail-Adresse einloggen, warum?

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