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Sobald Ihre Nachricht gesendet wurde, sind die Ärzt:innen und Praxen bemüht, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten. Hierbei sind die regulären Öffnungszeiten der jeweiligen Gesundheitseinrichtung zu beachten.
Wenn möglich, wird Ihnen ein geschätzter Zeitraum für eine Antwort unterhalb Ihrer letzten Nachricht mitgeteilt. Beachten Sie jedoch bitte, dass es sich nicht um eine garantierte Angabe handelt. Die für die Bearbeitung Ihrer Nachricht erforderliche Zeit kann die angegebene Schätzung übersteigen, wenn Ihre Anfrage beispielsweise
- komplex ist
- weniger dringend ist
- Ärzt:innen sowie Praxen stark ausgelastet sind
- Ihre Praxis oder Ärzt:in im Urlaub ist
- In diesem Fall erscheint ein entsprechender Hinweis innerhalb der Unterhaltung, der diese Information sowie das Datum der Rückkehr aus dem Urlaub anzeigt. Vor dem genannten Datum werden Sie sehr wahrscheinlich keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und eine Push-Benachrichtigung (wenn Sie die Doctolib-App nutzen und Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät aktiviert sind). Die Benachrichtigung wird gesendet, sobald Sie eine Antwort erhalten. Falls die Antwort nach 4 Tagen noch ungelesen ist, erhalten Sie eine Erinnerung.