Me connecter à mon compte Doctolib sur un nouvel appareil avec la double authentification

Lors d’une connexion sur un nouvel appareil, vérifiez votre identité grâce à la double authentification pour renforcer la sécurité à votre compte et lutter contre les piratages ! Suivez ces étapes simples pour retrouver le code de vérification reçu par e-mail ou SMS et pour vous connecter.

Ce qu'il faut savoir

La double authentification est :

• Activée par défaut sur votre compte Doctolib ;
• Obligatoire lorsque vous vous connectez pour la première fois à un nouvel appareil.

Pour plus d'informations sur la connexion à votre compte Doctolib, consultez cet article.

Me connecter à mon compte Doctolib avec la double authentification

Renseigner le code de vérification reçu par e-mail lors de ma connexion

1. Ouvrez la boîte mail associée à votre compte Doctolib
2. Cliquez sur l’e-mail ayant pour objet Code de confirmation pour Doctolib
   • Si l’e-mail n’est pas dans votre boîte mail principale, vérifiez vos courriers indésirables et spams.
3. Prenez connaissance du code de vérification
4. Retournez sur votre application mobile ou sur doctolib.fr et saisissez le code présent dans l’e-mail
   • Par exemple 49341907 ;
   • Une fois reçu, le code de vérification est valable 10 minutes.

✅ Le code de vérification est renseigné, vous pouvez vous connecter à votre compte depuis un nouvel appareil.

Je n'ai pas reçu le code de vérification ou celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Par exemple, si le code a expiré, si vous ne l’avez pas reçu ou s’il a mal été renseigné lors de votre connexion, vous pouvez en recevoir un nouveau. Retournez sur la fenêtre de connexion, cliquez sur Je n'ai pas reçu le code et choisissez :

• Renvoyer un code par e-mail ;
  • Si le bouton est désactivé, attendez quelques secondes.
• Envoyer un code par SMS.

Renseigner le code de vérification reçu par SMS lors de la connexion

1. Cliquez sur le SMS reçu de la part de Doctolib
2. Prenez connaissance du code de vérification
3. Retournez sur votre application mobile ou sur doctolib.fr et saisissez le code présent dans le SMS
   • Par exemple 377 ;
   • Une fois reçu, le code de vérification est valable 10 minutes.

✅ Le code de vérification est renseigné, vous pouvez vous connecter à votre compte depuis un nouvel appareil.

Je n'ai pas reçu le code de vérification ou celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Par exemple, si le code a expiré, si vous ne l’avez pas reçu ou s’il a mal été renseigné lors de votre connexion, vous pouvez en reçevoir un nouveau. Retournez sur la fenêtre de connexion, cliquez sur Je n'ai pas reçu le code et choisissez :

• Envoyer un code par e-mail ;
• Renvoyer un code par SMS.

• Si le bouton est désactivé, attendez quelques secondes.